管理学原理概述.ppt

案例分析——经理该干什么？ 蒋华是某新华书店邮购经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？ 二、管理者角色 Managerial roles 亨利·明茨伯格研究认为管理者的工作主要体现在三个方面，扮演十种角色： 1、人际关系方面 2、信息传递方面 3、决策制定方面 明茨伯格管理者角色归类 角色 特征活动 人际关系 挂名首脑 迎接来访者；签署法律文件 领导者 雇用、训练、激励、奖惩员工 联络者 发感谢信，与外界广泛接触 信息传递 监听者 阅读期刊和报告 传播者 举行信息交流会 发言人 举行董事会；向媒体发布信息 决策制定 企业家 制定战略，检查执行，开发新项目 混乱驾驭者 制定谈判，检查陷入混乱和危机的时期 资源分配者 调度、询问、授权 谈判者 合同谈判 1.1挂名首脑 公司的领导参加剪彩、颁发奖品等都是挂名首脑角色的体现，这是最简单和最基本的角色。 作为公司形象的代表，外部的人际关系。 1.2领导者 领导者的角色是经理人员作为组织的行政长官，对其下属进行工作方面的指导、激励与控制，更有效地领导和激励员工，有效工作。 1.3联络者 联络者的角色是指经理人员同组织以外的个人和团体之间的广泛联系，如参加外部的各种会议、社会活动和公共事务，同政府和其他机构的人员进行正式的、非正式的交往等。这一角色是经理职务中一个关键部分的开始。 2.1信息监听者 作为信息接受者的经理通常接受来自两个方面的信息：通过联络者的角色获取外部的信息，通过领导者的角色获取来自下属的信息。 2.2信息传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，便于对他们的日常工作和决策的制定进行引导。 2.3.发言人 当管理者在组织充当发言人时，代表组织向外界发布有关组织的信息就成为他的主要工作。 包括企业有利害关系的群体：股东、债权人、政府、供应商、顾客，以及社会公众，让他们了解企业，树立良好的企业形象等。 3.1企业家 是具有创新思维、战略头脑的一类人物，他在组织中常常起到寻找机会、促进变革、带领组织不断发展的重要作用。 航行在大海上的船只的船长 马云创建阿里巴巴网站 韩国现代汽车，郑梦九，改写韩国现代汽车的历史，提高汽车质量，改变企业呆板的组织结构。 3.2.资源分配者 管理者对组织的人、 财、物资源进行有效的配置，提高组织资源利用效率的工作。 3.3混乱驾驭者 管理者为了防止组织内部出现重大问题而事先采取的控制活动。 温州某民营企业的老总说，他每天大概要花1/3的时间用于镇压集团内部的叛乱和动乱，1/3的时间用于应付外界的骚扰和不必要的应酬，只有1/3的时间能用来考虑怎么做业务。 3.4谈判者 与组织有关的利益集团（如供应商雇员、债权人等）进行谈判，确定成交条件的管理。 例题 下面所扮演的角色与管理者的人际关系角色有关的是（） A .管理者宴请重要客户 B .管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现 C .管理者把大量时间花费在谈判活动上 D .管理者选择把资金花在这个项目而不是那个项目上 三、管理者应具备的基本能力结构 才德全尽谓之“圣人” ，才德兼亡谓之“愚人”，德胜才谓之“君子”，才胜德谓之“小人”。凡取人之术，苟不得圣人，君子而与之，与其得小人，不若得愚人。” 引自《资治通鉴》 1、法约尔的基本能力（技能）结构 技术能力 商业能力 财务能力 会计能力 安全能力 管理能力 大型工业企业人员必要能力的相对重要性比较表 思考 工人的主要能力？ 经理的主要能力？ 随着人的等级地位提高，能力要求的变化？ 管 理 学 原 理 Principles of Management 主讲教师：胡安荣 教学目标： 系统了解并掌握管理学的基本理论和方法； 通过管理案例提高分析问题和解决问题的能力； 《管理学》 （第九版） 斯蒂芬·P