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物业公司资料 物业服务理念、目标 我们将通过对实施专业化、规范化的物业管理，秉承“以人为中心，服务为主体，业主满意为目标”的企业宗旨，坚持“住户满意，是我们做好各项工作的标准”的经营理念，以“住户至上”的原则，坚持为业主服务并制定服务质量上的各项承诺，努力致力于改善服务意识，提高服务水平，使之成为“安全、文明、舒适、整洁、优雅”的家园及生活环境。 公司质量方针：以人为中心，服务为主体，业主满意为目标 公司质量目标：对于本项目的多层建筑，我们将按高标准服务标准开展物业服务工作，具体标准按南市发[2021]216号文件)，规划的服务目标是：创建“市级物业管理优秀项目”，为业主物业的保值、增值作出应有的贡献! 项目管理机构运作方法 项目管理机构运作方法图 我公司将严格按照国家及四川省有关物业管理法规，以及南充市有关物业管理行业服务规范的要求来规范服务流程，充分体现出专业化管理的物业服务水准，使各位业主享受高规格、高水准、准星级的超值服务。 服务中心人员架构图 注：组织结构推行扁平化服务管理，达到职责分明、线条清晰，信息畅程序简化，效率一流的工作目标责任制。 项目经理(小区主任)职责 1、在公司领导下，全面负责小区的日常管理工作。 2、制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。 3、负责检查、监督各项制度的贯彻执行情况。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保小区员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章、投诉和处理工作，落实安全防范、防火工作。 6、协调本部门与供水、供电、供气和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 7、认真完成工作职责内容和上级领导交办的其他的工作任务。 物业服务中心主任岗位职责 (1)认真贯彻和执行公司下发的文件和制订的各项规章制度，并负责报告工作。 (2)认真做好本物业服务中心内部员工的安排，调配及思想工作，疏导和处理员工之间的纠纷，充分挖掘每个员工的工作潜力，调动员工的工作积极性。 (3)做好节假日的值班安排，监督，检查各部门的值班、值日情况，确保随时能应付突发情况；及时高效地处理各项物业管理事务。 (4)加强财务管理，控制财务支出，确保资金安全，对物业管理服务费等应收款项及时派员催收，堵塞管理漏洞，切实做好增收节支工作。 (5)制订本物业中心物业管理工作计划及新项目的经营创收计划，报公司批准后实施。 (6)加强学习提高自身服务管理水平，并做好员工的素质教育、技能培训，不断提高员工的个人综合素质及业务技能水平。 (7)加强本物业中心公司资产的登记和管理， 防止财产损坏和流失。 (8)作好与同单位及相关职能部门的联系协调工作，确保各项工作的正常开展。 (9)执行回访制度，做好回访记录，加强与业主的交流和沟 通工作，及时了解和倾听业主的意见和呼声。 (10)完成公司交给的其他各项任务。 物管员工作职责 (1)努力学习物业管理知识及相关政策法规，不断提高自身业务素质与政策水平。 (2)贯彻落实本物业中心各项管理制度的执行情况。 (3)统计核对员工考勤，妥善保管公司各种文件。 (4)受理客户投诉，了解客户对公司各种服务意见和建议。 (5)拟定本物业中心物品申购计划，并保证计划贯彻落实情况 (6)负责接待、办公室和物管费的收取工作。 秩序维护队队长职责 (1)做好本秩序维护队全体队员的思想教育，法纪教育工作。 (2)负责队员的学习、训练，制定有关工作纪律、勤务、消防、车辆管理、考评等制度，检查各项职责、规定、制度等的落实情况。 (3)负责本队内各级人员的调整、配备、指导，处理秩序维护员在执勤中无法处理的问题。 (4)具体安排本部各阶段性的工作，适时调整临时或突击性工作部署，并及时向上级汇报各项工作和制度的落实情况。 (5)负责对本队各级人员的考评、考查、转正、晋级、招聘及辞退工作。 秩序维护员岗位责任 (1)服从命令、听从指挥、坚决完成工作任务。 (2)熟悉物业管理区域内所有设施设备的位置、数量和规格： 熟练掌握重要设施设备的操作方法，了解有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规以及国家和地方有关治安条例、法令。熟悉物业管理区域及住户情况，采取宣传、预防措施，防止治安案件的发生，保证发案率低于2?。 (3)在物业管理区域执行巡逻、执勤任务，每天24小时监控