网络时代酒店营销之变鹿晓龙.pptx

章 节1.互联网时代酒店营销概况2.网络时代游客行为的转变3.酒店网络营销渠道与模式4.酒店网络营销的几点建议全球和中国酒店网络营销数据2013全球住宿业总体/在线销售额旅游酒店销售额是1640亿美元，酒店市场的渗透率达23%。2012-2013欧洲领先国家酒店在线销售额西班牙是欧洲最大的在线酒店预订目的地，60亿美元； 2013年意大利增长最快（26%），西班牙第二（24%）。2008-2013中国酒店分销渠道在线预订市场规模2013年中国在线酒店市场交易额占比2013年，中国酒店行业总交易额约为2986.3亿元，其中在线酒店市场交易额约为614.6亿元，占中国酒店市场总交易额的20.6%。2013年中国在线酒店市场交易规模占比2013年，中国在线酒店市场交易额约为614.6亿元，其中，通过携程旅行网产生的酒店业务全年交易额约占在线酒店市场总交易额的28.7%，位居第一。去哪儿网平台商户(不包含图二中列明的OTA网站)产生的酒店业务全年总交易额占比约为4.4%，位居平台类网站第一。2013年中国在线酒店市场总间夜量占比2013年，中国酒店行业全年总间夜量约为10.29亿间夜，其中在线酒店市场总间夜量约为2.37亿间夜，占酒店市场总间夜量的23%。2013年中国在线酒店市场交易规模占比2013年，中国在线酒店市场总间夜量约为2.37亿间夜，在线旅游服务商网站(OTA)中，通过携程旅行网产生的酒店业务全年总间夜量约占中国在线酒店总间夜量的16.5%，位居第一。去哪儿网平台商户(不包含图四中列明的OTA网站)产生的酒店业务全年总间夜量约占中国在线酒店总间夜量的4.6%，位居平台类第一。2014年3月-5月国内主要OTA酒店预订返现情况5月份各家OTA的酒店公开价格水平相差甚微，与4月份相比除同程网外均有小幅上升，且同程网略高于其他四家OTA;在返现层面上，5月份除芒果网、住哪网返现力度有所加强外，其它三家OTA返现力度均有所减弱。2014年5月主要OTA常规酒店线上公开价格指数5月主要OTA常规酒店线上公开价格指数除同程网均有所上升。2014年3月-5月国内主要OTA酒店预订返现情况主要OTA 常规酒店返现力度整体差距进一步缩小，艺龙旅行网最强。2014中国在线酒店市场特点价格战继续，PC端和移动端同时开打，移动端用户的争夺成重点。受酒店团购市场的快速发展影响，一方面，“去美大战”在线上线下齐开战，另一方面,携程、艺龙、大众点评团、糯米网亦将紧跟不放。在线酒店团购市场的深度开发极大加速一二线城市中小酒店市场及在线率不高的三四甚至五线城市各类酒店分销的在线化进程。随着出境自由行市场的爆发式增长，国际优质酒店资源成为在线网站及传统旅行社争夺的热点。国内自由行市场爆发式增长的背景下，“酒店+”产品更为丰富，尤其是“酒店+机票”、“酒店+景区门票”、“酒店+租车”等产品。随着酒店信息化程度的加强，使分销商和酒店实时确认库存和房态成为可能，这给价格更为优惠的在线预付酒店及Last Minute等模式带来快速增长动力。酒店及自由行产品或将成为旅行记录分享类、攻略类、工具类等独立旅游APP企业商业化尝试的入门级产品。山东旅游信息化调研中酒店电子商务和网络营销情况酒店信息化部门、团队、人员配备情况调查发现，五星级酒店中，拥有独立的信息化、电子商务团队或部门的企业达76.92%；四星级酒店中拥有独立的信息化、电子商务团队或部门的企业占49.16%。仍然具备一定的提升空间。酒店使用电子邮箱的情况接近半数的酒店企业忽视了统一域名后缀的企业电子邮箱，尤其是高星级酒店以及连锁品牌酒店，具有统一域名后缀的企业电子邮箱，对于酒店品牌的展示、企业文化的宣传以及酒店内部管理等多方面都有着积极的意义。酒店网站在线预订及支付情况酒店通过各类网站预订的酒店情况酒店的分销渠道中，国内第三方旅游预订网站、电话热线销售以及酒店分销系统三项所占比例较高，酒店对此有很高的依赖性。酒店直销比例较低，直销金额较低，推测采用直销较多的酒店多数为连锁酒店。酒店主要采用的网上预订渠道情况酒店网络营销方式及渠道采用情况约74.15%的酒店在进行多渠道网络营销，其中超过50%的酒店进行有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告投放以及旅游垂直有哪些信誉好的足球投注网站营销。有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告投放虽然见效较快，但相对竞争激烈、营销成本较高。调查中总结出的问题经营者对于酒店电子商务和网络营销的认知度较低，甚至完全不懂经营者对电子商务和网络营销有一定的认知度，但缺乏实施操作经验缺乏电子商务专业人才缺乏统一的酒店业电子商务标准缺乏资金和政府扶持章 节1.互联网时代酒店营销概况2.网络时代游客行为的转变3.酒店网络营销渠道与模式4.酒店网络营销的几点建议PC互联网酒店预订进程第一步：酒店可网订（OTA）最早的酒店在线预订是由携程等OTA开始的，这个时期游客开始