会展危机公关处理案例.pdf

2015.5.25 会展业危机案例分析 --2003 年非典期间上海车展危机公关处理 课程名称：会展危机管理 任课教师：成英文 西安外国语大学旅游学院会展经济与管理 12 级王进利 1206050103 [2015.5.20] ... 会展业的突发事件案例 : 上海车展遇非典 突发事件管理是一种应急性的公共关系， 是立足于应付企业突发危机。 当意外事件发生 时，企业陷于困境， 便可以通过有计划的专业危机处理系统将危机的损失降到最低， 同时还 能利用危机带来的反弹机会， 使企业在危机过后树立更优秀的形象。 越是在危机时刻， 才越 能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力， 危机管理做得好， 往往可以使危机变为商机， 公众将会对企业有更深的了解、 更大的认同， 优秀的企业也因此脱颖而出。 因此， 在危机面 前，发现、培育进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令 事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。危机管理，是全方位的，是系统的，是为 企业更长远发展而进行的战略思考，而不是就事论事，仅仅针对于某一次的单一危机。 2003 年上海国际车展因 SARS 肆虐而提前闭幕，所以本届车展颇受关注。其主办方上 海国际展览公司在车展危机处理过程中获得了不少有益的经验。 以下，就以此为案例， 分析 展览公司该如何处理突发事件。 1．上海车展的危机处理 2003 年 4 月 20 日至 4 月 24 日在上海新国际博览中心隆 重举行的“第十届上海国际汽车工业展览会”吸引了来自 23 个国家和地区的 730 家厂商参 展，展出面积 81000 平方米，观众达到 15 万人次，中外媒体 576 家，记者 3000 多名。 海内外媒体对上海车展投入了极大的热情， 参与报道的记者人数之多， 范围之广， 关注程度 之高也创下历届之最。主办方首次将开幕前一天设为媒体日，并首次建立起大型新闻中心。 (建立与公众的高度统一的信息交流平台 ) 车展主办方——上海国际展览公司 (以下简称国展 )在 SARS 疫情压力之下开始了一场 没有硝烟的战争。 根据市政府防治 SARS 的有关精神， 主办单位专门成立了防范工作领导小 组，在浦东卫生疾病防治控制中心的指导下， 展览会期间采取了大量预防措施， 如在现场设 立医学观察站， 加强展馆通风及消毒，控制观众流量， 减少大型活动等。由于 SARS 疫情的 严峻，上海市政府和外经贸委决定将本次车展展期由 8 天缩短至 5 天。因此，国展人员在 耐心细致地做好参展商和观众工作后， 面对众多媒体进行了广泛沟通及咨询发放。 最终， 使 得本次车展获得了意想不到的成功， 同时为国际展览公司赢得了声誉。 在上海国际汽车展举 办期间遇到 SARS 危机，导致提前闭幕，确实留下一些遗憾。但是，“危机”是“危”与 “机”的组合， 一方面代表着危险的境界， 另一方面也意味着大量的机会。 从积极的方面 看，这为上海市贸促会、 上海市国际展览有限公司提供了一个正确处理危机， 顺利过渡危机 的实战机会