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会员生日流程 一. 到店前： 1. 客服经理会提前三天对会员过生日的进行电话回访祝福及做好包厢预留登记， 并交接前台包厢预订情况。（注：客服经理应对当月会员生日活动有作详细了解） 电话术语：您好，请问是xxx 先生/小姐吗？不好意思，打扰您一下。这里是欢乐迪ktv 抚琴店，请问今天是您生日吗？首先我仅代表欢乐迪骡马店全体员工祝您生日快乐那在您的生日即将来临之际，我们欢乐迪精心为您准备了一个香槟派对，免费赠送您生日蛋糕一个，红酒一支，可爱公仔一个，生日果盘一份，还有专属客户经理为您亲自拍照纪念，制作精美相框送给您。现在预定的话，我们的专业生日团队还会为您免费布置生日包厢，让您在我们欢乐迪过一个快乐而有意义的生日，请问您是否有意邀请您的亲朋好友来本店参加您的专属生日派对呢？（好，定一个中包/大包大概要多少钱呢？）**先生/小姐，费用您不用担心，中包的话您只需付188元成本费即可享受原价688元的生日包房，大包的话就只需付288元就可以享受原价988元的生日包厢了。请问现在需要为您预订一间吗？ 2. 前台对到现场会员生日顾客进行包厢预订及会员生日活动的介绍。（服必须对当月会员生日活动有作详细了解） 3. 白班客服对会员生日预订包厢作免费布置。 二. 客人到店： 1. 前台核对客人有无提前预订包厢，并确认客人是否是会员当天生日。店有提蛋糕或花束，客服应第一时间帮助客人） 2. 客服为生日顾客（根据客人意愿合理安排送蛋糕时间并报给负责生日流程的客服经理。（尽量说服客人戴上生日徽章, 送蛋糕时间间距15分钟以上） 佩戴生日徽章术语：xxx 先生/小姐，今天是您的生日，本公司特意为您准备了一个生日徽章，这个是您今天晚上生日的象征，希望我们可以为您戴上。同时也祝您生日快乐，祝您今天晚上玩的开心。 3. 前台通知相关部门生日包厢号及消费方式。（品的赠送及登记，需强调是公司赠送） 4. 客服经理通过走廊广播为客人送上公司祝福。 广播术语：尊敬的xxx 先生/小姐：晚上好，欢迎光临欢乐迪。今天是您的生日，欢乐迪骡马店全体员工祝您生日快乐. 天天开心。 5. 公司员工现场遇生日顾客必须送上温馨祝福。（福，要有问候的标准）祝福语：晚上好，生日快乐。 6. 公司员工进生日包厢服务必须送上温馨祝福。（ 祝福语：xxx 先生/小姐，祝您生日快乐。 7. 客服经理到点为客人送蛋糕。（客的生日气氛，提醒客人勿打蛋糕） 8. 客服经理为客人免费留影。（发名片，收集客人的回馈意见） 9. 对会员生日包厢的消费状况进行跟踪。 10. 生日包厢买离时公司员工再次送上生日祝福。 11. 次日对会员生日顾客进行电话回访，并告知生日照片已贴到照片墙上。 12. 建议顾客加入欢乐迪QQ 群，加强以后的沟通。