新进员工培训(ppt125).pptx

新进员工培训;王基道 QQ课堂要求;CLOSE: 封闭的环境 保持安静 关闭所有通讯工具或处于振动状态 ;;;;;;要求：1）合法注册并合法经营的商家，签约并遵循合约规定向查询客户提供服务。2）有完整的服务规范及服务保障规程。3）签约并指定业务服务电话。 按合约规定缴纳费用 ;2、品牌查询： ;3、临时报号： ;4、查询转接： ;楼宇热线114 即：购房客户拨打114查询某某地产项目时，114话务员将直接转到语音平台上面，由客户自主选择转接或报号，如客户选择转接，平台将自动把来??转移到开发商所登记的热线号码上，购房客户不用二次拨打，也无须频繁的记录各个开发商8位数字的电话号码。只需拨打114即可，这样既节省了客户的时间，又为开发商挽留住了客户，双方受益。 资费标准：1000元/月 ;必威体育官网网址转接：当客户不愿意对外公开自己的电话，但又不想因此而失去一些重要机会的时候，可以在114申请必威体育官网网址转接业务。 商业转接：当消费者拨打114查询某类服务或购买某种产品时，114可将消费者的电话直接转接到相应的服务商或销售商的电话上，无须客户再次拨打。 适用范围：电话黄页上的所有用户/生活服务类/销售企业 ;5、企业冠名：提高企业知名度的又一法宝 ;企业秘书是由中国网通青岛通信114查号台新开发的一项增值业务，客户不仅仅是得到被查电话这一简单信息，同时还可以得到与企业相关的其他信息。单位或个人都可以通过企业秘书服务这一便捷、低廉、高效的方式进行业务宣传推广。如企业在查询114报号之前，加入一段广告语，或者企业介绍（由企业自行录制，不超过1分钟）。 资费标准：60秒200元/月，30秒100元/月 要求：1）资质齐全并经营合法业务；2）广告内容真实、合法；3）签约。 ;7、注册名称：;8、排序报号：;9、资料更改：;10、传真报号： ;销售 就是不断发掘客户的需求，以客户的需求为基准，不断满足用户需求的过程。;;职业生涯设计;定义;职业生涯设计四步曲;制定行动计划：通常职业生涯设计方向选择需要考虑以下三个问题，我想往哪方面发展？我能往哪方面发展？我可以往哪方面发展？明确目标就要有计划去实施，否则只能是空想。 立即行动！GO！GO！GO！：有了目标，有了计划，要想实现目标就应该采取行动，直至成功。这是职业生涯中最艰难的一步，因为现实就意味着你要停止梦想而切实的开始行动。如果不行动，只能停留在梦想阶段。 ;职业生涯四定原则;职业生涯设计图;销售车理论;;左前轮：销售人员的品质与素质 爱心：诚实、正直，真诚的面对客户。爱心是销售成功的最大秘诀，是销售人员在商战中的护符，人们可以拒绝一切，但不可以拒绝爱心，爱可以解除客户心中的怀疑和恐惧，是帮助销售人员打开客户心灵的钥匙。 具有强烈的责任感和事业心：主要表现在忠于企业、忠于领导、忠于自己的客户，不怕艰苦、任劳任怨，全心全意为客户服务，有取待事业成功的坚强信念和进取心。 恒心：坚持不懈，有毅力，永不放弃，永不言败，坚持、坚持、再坚持，直到成功。‘只要工夫深，铁棒磨成针’。 ;信心：事业成功的奠基石，知己的自然表现。如果因没有信心而放弃任何尝试的机会，自己就决对做不成销售。碰到挫折时，我们不要畏惧，不要回避，要勇敢的去面对，在挫折面前，你越表现的懦弱，它就越欺负你。信心是驱动力。 良好的沟通能力：沟通无极限，沟通从心开始。 良好的语言表达能力： 良好的心理素质 ;右前轮：销售理论与产品知识 产品知识：这是销售人员必备的基本知识。 企业知识：对企业有所了解，熟悉企业的文化理念，发展方向。 市场营销知识：懂得市场营销的基本理论，了解产品市场趋势和市场行情方向。 消费者知识：善于了解、分析消费者的各种特点，要懂得社会学、心理学、行为科学的一些基本知识，以及消费者的购买心理、性格、习惯、爱好。 ;左后轮：激情与热忱心 激情就是对一件事情要做成功的一种渴望，一种强烈的意愿。 热忱心是动力的源泉，是自我鼓舞和激励的法宝，只有抱着这种态度，才会成功。对于一个工作充满热忱心的人，不论遇到多少或多大的困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。 ;右后轮：健康的体魄与良好的职业形象 身体是革命的本钱，只有身体健康才能保证销售工作的进行，你可以什么都没有，但你不能没有一个健康的体魄。 良好的职业形象主要是指你的仪表形象和行为。俗话说‘人靠衣服，马靠鞍’，人的第一印象很重要，要给客户留下好印象，一定要注意容貌修饰。 ;发动机：积极的心态 态度决定一切，销售人员始终要保持积极的心态，要一分为二的看待问题，不要光看不好的一面，要看到积极的、向上的一面。PMA定律（pedtive mental attitude） ;自我素养修身;自我发展四阶段;自我