成为上司的得力助手.pptx

成为上司的得力助手;课程内容;第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程;第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程;态度 秘书十大特质 对事 对人 准确性 考虑周到 好判断力 圆滑性 工作效率 谨慎性 机智性 责任感 主动性 客观性;第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程;第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程;第二章 美好的第一印象---职业形象塑造;第二章 美好的第一印象---职业形象塑造;微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力 目光 沟通时与对方目光的交流是尊重的表现 距离 在不同的场合，不同的对象保持适度的距离 ;坐姿;目光;个人职业形象 ;商务接待礼仪;接听 ＊铃响不过三 ＊了解致电事由，记录并重复给对方 结束通话 ＊与对方确认重要信息 ＊让对方先挂电话 代接 ＊留言5W，重复给来电者 ＊转达及时 帮主管接电话 ＊礼貌、过滤 ＊告知主管来电人和内容 ＊如何回绝来电 ;转电话 ＊确认电话是否需要转接 ＊询问姓名及事由 ＊向将要接电话的人交代对方是谁及事由 ＊转接失误要致歉 拨打 ＊理清思路 ＊表明身份 ＊确定通话时间是否合适 ＊拨错号码应道歉 ＊适时结束通话;★接待礼仪---客人来访;★接待礼仪---握手礼仪;握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 ;名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立上前，双手或右手递送 自我介绍，不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;★接待礼仪---介绍礼仪;22;主人开车时的座位次序 ;司机驾驶时的座位次序 ;说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料;先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向;不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。;在接待室中;在会议室时;宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）;座次原则 左高右低（中餐） 三人以中为上 面门为上 观景为佳 临墙为好 ;注意事项 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完 餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 ; 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ;11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。 ;注意事项---肢体语言;注意事项---言