成功沟通技巧.pptx

沟通的技巧;什么是沟通： 双方：双向（交流反馈）达成共识（双赢） 定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。; 良好的沟通能力是处理好人际关系的关 键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表 达自己的思想和情感，获得别人的理解和支 持，从而和上级、同事、下级保持良好的关 系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误， 给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人 造成伤害。;　　沟通的方式有很多种，写信、电子邮 件、小卡片、谈话等都是，不过最直接的 方式就是“谈话”。 ;“三思而后言”　　在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想“如果别人对我这样说，我会作何感想？”“我的批评是有害的，还是有益的？”。在很多情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会因说错话而引起他人的不悦了。 ;“失言时立即致歉”　　勇于认错是很重要的，所以一旦当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。 ;“和别人沟通，不要和别人比赛”　　有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛，一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休或常纠正他人的错误，藉以向人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样，你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃???而采用一种随意性、不具侵略性的谈话方式。这样，当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。 ;“挑对说话的时机”　　这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实，要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。 ;“对事不对人”　　举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉，又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。 ;“了解别人的感觉”　　如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙地说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：“你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩？那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！”。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。 ;谈话的技巧; 表达方： 　　★ 精确：让对方理解是唯一的 　　★ 简单：连傻瓜都能听懂 　　★ 标准化：双方达成共识平台 　　同流――交流　交流――交心　交心――交易 受话方： 　　★ 倾听：照单全收，听完再说 　　★ 反馈：让对方知道你听到的信息是什么 　　★ 确认：沟通的灵魂;沟通公式： 　　认同—赞美—转移—达成目的 认同是一切的开始，认同是沟通的基础前提 赞美是打开对方大门的最佳钥匙 转移是沟通的管道 达成目的是沟通的最终结果;沟通行为法则;体谅他人的行为　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 ;适当地提示对方　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若