日常礼仪培训.pptx

日常礼仪; 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。; 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。?????;礼仪的分类;礼仪的主要功能;礼仪的主要功能; 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ? ; 所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。;电话礼仪;;电话形象三要素，第一，时空选择，如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平搞定了，首先你要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间别打电话。外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话 ;打电话要注意一个空间。什么意思呢？一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。影剧院，会议中心，餐厅，商场;第三，要注意通话的长度。电话打多长好呢？当然实际生活中你这个电话你有多少事你说多长时间，说清楚为止，把事搞定了。 此外你还要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不使用，这个问题其实也是个安全使用问题。这是第一点。与此同时我们还要讲的关于安全使用的时候，一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用??，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话， ;电话礼仪;（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 ;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;着装礼仪;着装礼仪;着装礼仪;* 裤子：裤长适中，宜深色西裤。* 袜子：深色，最好没有花纹。* 皮鞋：深色、鞋面光亮、无灰尘。*穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。 ;着装礼仪;仪容、仪态;职场着装六不准; 工作中大家应注意自己的仪容、仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出你的工作态度和责任感。;仪容;仪态;拜访接待礼仪;基本礼仪;门口礼仪;引导礼仪;电梯礼仪;握手礼仪;介绍礼仪;坐席礼仪;送客礼仪;会议、培训礼仪;会议、培训礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;办公秩序;办公秩序;办公秩序;办公秩序;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪;待人接物的礼仪;待人接物的礼仪;智慧的人不拿别人折磨自己！（世界具有多样性） 要做多大的事就要承受多大的压力。 一个人不会做人，就没有做事的基础。 莫道人非，莫言己长。 人欲尊也，必先自尊。 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:02:2715:02:2715:022/18/2021 3:02:27 PM 11、越是没有本领的就越加自命