日常礼仪规范.pptx

客 房 部 衣燕妮;;礼仪是人们在日常社会交往活动中，共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。;;①有助于提升个人素质 ;“不学礼，无以立。” ——孔子;日常礼仪规范;日常礼仪规范;日常礼仪规范;日常礼仪规范;日常礼仪规范;;日常礼仪规范包含的内容 ;具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是应遵守的日常礼仪的基本内容。 ;强调语言美;服饰基本要求 ;注重服饰美 ;男士正式场合着装（西服）;男士正式场合着装（西服）;;上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以下3厘米左右。衬衫：以单色为最佳之选。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。;日常礼仪规范;饰品佩戴原则;丝巾的系法;丝巾的系法;丝巾的系法;丝巾的系法;领带的打法;领带的打法;领带的打法;发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准； 头发：清洁健康、有光泽，气味清新； 面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。 ;注重服饰美 ;;; 走 姿;; 蹲 姿;;视线向上表现权威感和优越感，;微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。; “100次微笑，增氧效果至少相当于在划船健身机上运动10分钟。” ——威廉?弗莱 （斯坦福大学教授）;迷人的笑容来自刻苦的训练哟！;; 介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。 ;强调语言美;强调语言美;强调语言美;强调语言美;强调语言美;强调语言美;常用礼貌用语;问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？ ;告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！ ;祝愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！ ;征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？ ;应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。 ;道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。 ;婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是---- ;与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”;强调语言美;强调语言美;强调语言美;推崇行为美;办公室礼仪;推崇行为美;电话礼仪 ;电话礼仪 ;电话礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;手机礼仪 ;敲门礼仪 ;推崇行为美;介绍礼仪 ;介 绍 礼 仪;介 绍 礼 仪;握手礼仪 ;握手的姿势：距离保持约一步远，身体略向前倾，伸出右手，手掌的下部基本与地面垂直，四指并拢，拇指张开，握手时，指关节微弯曲，稍微上下抖动，节奏适中，不要满握，面带微笑，目视对方，时间2—3秒 ;握手的顺序：位尊者先伸手，女士先伸手，年长者先伸手，宾客到来时，主人先伸手。宾客离开时，客人先伸手。 ;握手的禁忌：交叉握手、握手时不看对方而看别人、左手握手、戴手套握手、拍对方身体、湿手或脏手、任何情况下，都不要拒绝与别人握手。 ;九、名片礼仪 ;九、名片礼仪 ;九、名片礼仪 ;乘 车 礼 仪;乘车礼仪 ;女士上车、下车应注意;客人的引导与电梯乘坐;客人的引导与电梯乘坐;会 议