心理过程与管理课件.pptx

第5章 心理过程与管理;经理的麻烦与小道消息; 你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。 到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。; 正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像???的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。 问：通过这个案例你还能同意“耳听为虚，眼见为实”吗? “耳听为虚，眼见为实”这一生活经验受到挑战的原因是什么？ ;认识过程与管理 情绪情感过程与管理 意志过程与管理;5.1 知觉过程与管理;你即将进入一个魔幻世界……; 在这个简单的游戏中，你将看到我可以猜透你的思想……;这有六张牌请你想其中的一张只想一张现在开始……;看,我拿走了你的牌!!!;因为：大脑对同一静止图像赋予了不同的意义。你当图中少女的脸部轮廓变成了老妇人的鼻梁的轮廓时，脸部的其他部分也就随之发生相应的改变。鼻梁之下的轮廓线就会被知觉为嘴巴，再之下的轮廓线就会被知觉为下巴。;（二）知觉的种类 ;二、社会知觉;1，对他人的知觉 指通过对生活在一定社会环境中其他人的言谈举止、仪表风度等外部特征的知觉，进而了解他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特征的知觉。 ? 知觉对象的外部特征 (外貌、仪表、言谈、举止等 ) ? 知觉者的主观特点 ? 知觉者的认知结构 ? 知觉者的情绪状态;2，人际知觉;3，角色知觉;4，自我知觉;（二）社会知觉偏差; 对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后的一系列行为的解释。 第一印象既有积极的作用，也有消极的作用。 积极影响：忽略消极因素 消极影响：以偏概全 “路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误。 ;2，近因效应; 小张从一毕业就应聘在一家企业，工作了4年多。和绝大多数上班族一样，这4年多里有愉快也有难受，总体的感觉是普普通通、平平淡淡。直到去年，小张受一个朋友邀请跳到另一家企业做了部门经理。在离开前面那家企业时，老板专门找时间和小张聊了一个多小时，为小张提了一些善意的建议，最后亲自将小张送出了办公室。 说来也怪，工作了4年多也没什么特殊记忆，最后这一个多小时却给小张留下了深刻印象。老板和小张的谈话内容以及握手、微笑等细节，都体现出了对小张的尊重，令小张非常感动。到了新的公司后，小张的部门多次和前面的那家企业有业务往来和合作，后来发展为两家企业之间的稳定合作，由于前老板留下的好印象，小张成了两家企业之间的润滑剂，合作一开始就很成功，实现了双赢。;3，晕轮效应（以点概面）; 美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。;4，刻板印象;民主，天真，乐观，友善，热情、自由 保守，狡猾，善于外交，有教养，严肃 有科学精神，进取，爱国，聪明，勤劳 好艺术，轻浮，热情，潇洒，乐观 团结、爱国，尚武，进取，有野心 ？？？;5，投射效应;心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征。所以，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。? ;宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。 回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说‘佛心自现’，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”? ;（三）社会知觉偏差的克服;三、归因;2，琼斯和戴维斯的对应推论 琼斯和戴维斯(1965)认为，知