政府公共关系与行政沟通行政协调概述.pptxVIP

公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？;;;;第十章 政府公共关系与行政沟通、行政协调;第一节 政府公共关系;一、政府公共关系的含义以及特征;政府公共关系是一种特殊的管理职能： 1、从管理活动的范围来看，即一只脚站在组织内部（代表政府），一只脚站在组织外部（代表公众）。 2、从管理方式来看，各种传播媒介双向沟通。 3、从管理的内容来看，与政府有关的一切。 4、从管理的价值取向看，良好的政府形象和信誉等无形资产。 ;（二）政府公共关系的特征;二、政府公共关系在中国 （一）我国政府公共关系发展的动力 1、经济市场化是政府公共关系发展的基础 政府与企业关系是管理与服务关系，加入世贸组织后，为企业提供良好的国内国际经济环境和奇特服务成为政府公关工作重心。 2、政治民主化为政府公共关系的发展创造了条件，是政府公关的内在动力。 民主政治是参与政治，即民众有知情权、参与权、监督权等。 3、行政改革的突破是我国政府公关发展的直接动力 行政体制改革将是过去那种政府体系自我评价、判断变成公众评价和判断。 （二）我国推行政府公关的意义 1、有利于社会主义市场经济体制的建立和完善 2、有利于加强社会主义民主政治建设 3、有利于维护转型期社会秩序的稳定 4、有利于提高政府的国际形象 ;三、政府公共关系的任务;湖南常德市临澧县官员去长沙截访，“期间，官员摆姿势与身患‘癌症’的访民段新德合影留念。”合影显示，当时挂着白色条幅的段新德正拄着拐杖，靠着树，站在路边，另外两名男子一左一右围着他，面带笑容，左边的男子右手摆出“八”的手势，右边的则用左手打出“V”的手势。;;;四、政府公共关系实务举要 ;; 一、行政沟通的概念和要素 二、沟通主体：行政组织和组织化了的个人 三、沟通内容：行政信息 四、沟通渠道：质量与选择 五、沟通对象：受众心理与状态分析 六、沟通效果对行政过程的影响 ;;凤凰古城收费事件;此门票新政一出，“后遗症”便迫不及待地迸发。 11日，古城内众多商户自发罢市抗议“进城费导致散客锐减”，被凤凰县官方定义为系“无证导游、拉客人员”组织、唆使； 12日，凤凰县官方与100多家客栈老板座谈，副县长高湘文称，商户必须度过阵痛期，“很多人不在乎门票多少”； 14日～15日，家住该景区的小伙儿黄田被曝出“想带女友回家见父母”被拦，因为检票人员认为“女友不在免票政策之内”。而凤凰县官方对此戏剧性一幕的回应是：正常，规矩定了就该严肃。;从15日起凤凰县邻近的湖南湘西土家族苗族自治州、湖南怀化市、贵州铜仁市三地区居民游凤凰古城均可享受免费待遇;从4月20日起，全国学生到凤凰古城旅游票价从80元降为20元。 凤凰县政府还表示，为优惠学生群体，在原定80元/人·次标准的学生门票中推出一项试行一年的新政策：从2013年4月20日起，全日制在校学生凭身份证和学生证进入凤凰古城风景名胜区旅游，除沱江泛舟以外，只需20元;参与沱江泛舟项目享受凤凰县本地居民待遇，收取15元/人·次用工成本费。[;一、行政沟通的概念和要素 行政沟通指行政过程中上下级间、各部门间行政信息的传递、交流与分享。沟通是与行政过程紧紧相伴的行为，是行政管理活动中最具共性的东西。 行政沟通的基本要素包括沟通的主体(信息源)、内容、渠道、对象和效果。 ;二、沟通主体：行政组织和组织化了的个人;三、沟通内容：行政信息 (一)沟通内容与行政活动 行政信息是整个行政活动的基本元素，也是重要软资源。从整个行政活动过程看，行政信息对我们了解行政事物的过去、分析现状、预测未来有着重要作用。 行政信息是科学决策的依据。决策是否正确，关键在能否以有效、及时、真实、全面的行政信息为依据。 行政信息是确保行政执行顺利推进的重要前提。行政信息内容连续和反馈，整个行政执行过程就能得到有效控制，始终与决策指令保持一致，达到预期目的。 (二)不同层次的沟通内容对行政过程的影响 行政沟通内容非常复杂，包罗万象，划分方法也多，按沟通层次可分为上层、中层和基层信息三个层次。 上层信息多是指令性的和指导性的，如命令、指示、决议、通报、通告等。因此，沟通内容应明白、清楚，用词、定性和目的明确。 中层信息指中层领导为贯彻上层指令制定的各种措施和实施办法。这类信息多属执行性质，内容应紧密联系实际，有较强的可操作性。 基层信息包含社会环境中的各种情况，如随时可能出现的问题、人民的呼声、各种批评和建议等。 ;;;;;;五、沟通对象：受众心理与状态分析 (一)信任度与认同感：一般受众心理状态分析 一般受众指除政府内部工作人员外，与政府行政管理活动有关的组织和个人。从行政过程的角度