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酒店服务业互动导向调查问卷 问卷编号 访问时间 尊敬的女士/先生：您好！ 希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，仅代表您个人的观 点，但对我们的研究十分重要。 同时，本次研究我们采用匿名收集数据，而且收集的数据仅用作研究用途。请您不要有 任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持 ！ 注1:在本量表中所提到的顾客指的是 B-to-B企业中的组织顾客， B-to-C企业中的最终顾客，以及 B-to-R企业中的零售商。注2:如果没有特殊说明，本文所使用的是 5点量表，其中1=完全地不同意，5= 完全地同意。 !A1顾客观念信念| 关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待下列说法? !A1顾客观念信念 | 关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待下列说法? 完全地不 同意 jA1.2贵公司有意识的个别地去识别和获取新的顾客 1 2 3 4 5 A1.3贵公司认为应该基于个体顾客水平来观察顾客对宫销活动的反应 1 2 3 4 5 1 A2互动响应能力 关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待卜列说法？ 完全地不i中立者j 完全地 同意 | | 同意 厚2.1贵公司已经拥有记录每个客户交易信息的系统 1 2 3 4 5 jA2.2贵公司可以将所有的交易按照每位顾客对应起来 1 iA2.3贵公司基于个体顾客水平来分析消费者过去的交易信息，从而来预测 该顾客未来可能发生的交易行为 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 [ 22.4在贵公司，与顾客的每次接触都具有基于个体顾客的交易信息 1 2 3 4 5 ：A1.1贵公司认为用同样的产品和服务无法令每个顾客都满意 !A3顾客授权 i 关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待卜列说法？ ！ ；A3.1贵公司鼓励顾客与你们分享其对产品与服务的见解 | 完全地不！中立者 同意 j 1 2 3 1 1 ! 完全地! j 同意i 4 5 | A3.2.贵公司鼓励顾客与其他顾客分享其对产品与服务的见解 ！ 1 2 3 4 5 ；A3.3贵公司鼓励顾客交互式的参与产品与服务的设计 i 1 1 汰4顾客价值管理 ］关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待卜列说法？ ！ 1 2 3 4 5 ,, 丁 1 完全地不中立者j 完全地j 同意 ： ： 同意!  ! B2技术波动I关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待下列说法?同意1 A4.1贵公司非常清楚每个个体消费者对企业利润所做出的贡献 ! B2技术波动 I 关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待下列说法? 同意 iA4.3贵公司针对每位个体顾客来计算每项营销活动所产生的收益 i 1 2 3 4 5 1 ! if ? I* 1 ? 1 j 出1市场振荡 i完全地不j 中立者j完全地: i 关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待卜列说法？ 1同意 | ! 同意! [B1.1就本公司所处的行业而百，顾客的偏好快速地发生变化 ! 1 2 3 4 5 ;| j ii |B1.2顾客总是倾向于寻求新的产品 | 1 2 3 4 5 ? B1.3顾客有时候对价格非常敏感，但有时候又觉得价格相对来说并不十分 1 2 |重要 ! 3 4 5 i 1B1.4我们始终关注潜在顾客对我们产品和服务的需求 ！ 1 2 3 4 5 1 i完全地不 I 中立者 | A4.2贵公司会预测每位个体顾客在未来会为企业利润作出多大的贡献 j B2.2技术变化为行业的发展提供了重要的机遇 j [B2.3很难预测2-3年后，本行业的技术会发展到何种地步 ！ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 出2.4由于技术实现突破，一批新产品创意得以付诸实现 i 1 2 3 4 5 j B2.5技术发展在我们所处的行业处于次要地位 ! 1 2 3 4 5 ：B3党争强度 : 关于你们公司（分公司或子公司），你怎么看待卜列说法？ | 完全地不：中立者 同意 完全地 同意 出3.1本行业的竞争很激烈 i 1 2 3 4 5 B3.2本行业经常爆发促销大战 1 2 3 4 5 i i iB3.3某公司推出新产品之后，其竞争者能够很快地进行模仿 ！ 1 2 3 4 5 i B3.4价格竞争已经成了本行业的特色标志 i 1 2 3 4 5 汨2.1本公司所处的行业，技术变化非常迅速 C背景信息 C1.贵公司属于下列哪类旅游饭店业？（单选） 酒店星级 已评 待评 五星级 1 5 四星级 2 6 三星级 3 7 经济型酒店 4 8 C2.酒店的类型? 机场酒店 1 TOC \o 1-5 \h \z 会议 /会展酒店 2 度假酒店 3 服务式公寓 4 城市酒店 5 其它 6 C3. 下列哪个最能代表贵公司在市场中