态度与价值观.pptx

第3章 态度与价值观?? 章首案例? “以产业报国，振兴民族工业”是四川长虹人的经营理念，为了实现这一经营理念，他们制定了严格的管理制度和规范。? 在沿海某市一家彩电生产企业，员工长期受计划经济体制的影响，认为8 h工作制就是仅工作 8 h，对提前到岗很不理解，工作时抽烟、聊天成了正常现象。当长虹人兼并这家企业，并将严格的管理方式融入其中时，遭到了员工顽强的抵抗。员工认为，管理严，给的钱少，拿他们当奴隶使，剥削得太; 多。一时间，有的人要求辞职，有的人要求下岗，有的人要求增加工资，企业出现了暂时的混乱局面…… 本章将通过态度、价值观和工作满意度的分析，来帮助管理者运用态度规律服务于管理实践，提高管理的有效性。 3.1 态度与价值观概述? 3.1.1 态度及其形成? (1)态度的含义、结构和性质 1)态度的含义。态度(attitudes)是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。;2)态度的结构。态度包括认知成分、情感成分和意向成分3个组成成分。 3)态度的性质。? ①习得性。 ②针对性。 ③持久性。 ④内隐性。 ⑤间接性。 ⑥价值性。;表3.1 态度的内在结构特征 (2)态度形成的过程 态度的形成要经历3个阶段：模仿与服从阶段、同化阶段和内化阶段。;1)模仿与服从阶段。 2)同化阶段。 3)内化阶段。 3.1.2 态度的改变 (1)态度转变幅度大小 (2)在积极参加活动中转变态度 (3)群体规范与态度的转变 (4)宣传与态度转变 3.1.3 价值观及其形成 (1)价值观和价值体系 (2)价值观的形成;(3)价值观的分类 1)奥尔波特(Allport)和其助手史布兰格的分类。 2)格雷夫斯(Ｆ.Ｗ.Ｇraves)的观点。 3)罗克奇(M.Rokeach)的分类。第一种类型称为终极价值观 ；另一种类型称为行为方式价值观。表3.2列出了每一种价值观的范例。 ;表3.2 终极价值观和行为方式价值观 ;3.1.4 态度与价值观形成的条件 (1)个人欲望的满足程度 (2)新知识的接收和积累 (3)个体与团体的关系 (4)人格特征 3.1.5 世界观、人生观及价值观 (1)概念 (2)三者之间的关系 3.2 人性假设及管理? 3.2.1 经济学家的人性假设及管理 (1)X理论的基本观点 ;(2)相应的管理措施 3.2.2 行为科学家的人性假设及管理 (1)基本观点 (2)相应的管理措施 3.2.3 其他的人性假设及管理? (1)“工具人”假设 1)X理论的基本观点。 2)相应的管理措施。 (2)“自我实现人”假设 麦克雷戈用Ｙ理论来描述这种人性假设。 1)Y理论的基本观点 。 ;2)相应的管理措施。 (3)“复杂人”假设? 其特点是综合各家之言，强调人的差异以及环境和教育的影响，强调人性的复杂性与复合性。据此，有学者提出Z理论，或称超Y理论，或权变理论。 1)Z理论的基本观点: 2)相应的管理措施。 (4)“决策人”假设 (5)“文化人”假设 (6)“网络人”假设 ;(7)“知识人”假设 3.3 态度改变的理论? 3.3.1 刺激—反应理论(Ｓ-Ｒ理论) 图3.1 态度的刺激反应模式 3.3.2 预言的实现理论 在企业管理中，预言的实现理论可以表示为如下公式：? 职工的行为=f(管理者的期望);3.3.3 参与改变理论 3.3.4 沟通改变态度的理论 心理学家认为，沟通对态度改变的影响，主要依赖于以下3个因素： 1)沟通者。? 2)沟通过程。 3)沟通对象。 3.3.5 功能主义理论? 该理论认为，人们的态度是由自己去选择的，为何选择这样的态度，而不选择另外的态度，就是由于这样的态度符合人们的? ; 特殊心理需要。基于这种认识，丹尼尔·卡兹(Karz)提出了以下4种态度的功能：? (1)工具性功能 (2)自我防御功能 (3)价值表现功能 (4)认识功能 3.3.6 认知失调理论? (1)态度的一致性 (2)列昂·费斯廷格(L.Festinger)的认知失调理论 3.3.7 平衡理论;1958年，心理学家海德(F.Heider)提出态度改变的平衡论。 这个理论的核心是P-O-X模型。模型中，P，O为两个人，P是认知的主体；X为P，O共同认知的一个客体，它可以是任何一种客观事物(如一种现象、一件物品、一个观点等)。P，O，X 三者之间按其感情关系(喜欢—不喜欢，爱—不爱等)，可形成8种模型，其中4种是平衡关系，4种为不平衡关系，如图3.2所示。; 图3.2 海德的P-O-X关系模型 ;3.3.8 态度改变的三阶段理论? 该理论认为，态度改变包括服从、同化和内化3个阶段。? 3.4 态度改变的实践? 3.4.1 宣传 为充分保证宣传在改变人们态度中