沟通与礼仪训练完整版精品ppt全套教程课件最全(必威体育精装版).pptx

模块一学霸初识课程认知体验组件团队知识目标:　1.了解沟通与礼仪的含义、基本规律、技巧　2.理解沟通与礼仪的基本原则能力目标:　1.认识自我沟通能力　2.进行自我风采展示素质目标:　1.主动约束自己的言行，自觉提高礼仪修养　2.培养责任意识和团队合作精神　每组制作PPT谈谈对本门课程的初步认识以及团队合作的心得项目01组建团队增强默契认识自我展示风采任务一任务二任务三任务一　认识自我任务一　认识自我任务一　认识自我任务一　认识自我任务一　认识自我任务一　认识自我任务一　认识自我任务一　认识自我一、自我认知的概念123自我认知自我认知　个体对自己存在的觉察，觉察到自己有别于周围其他的物与其他的人　自我认知就是指个体对自身的辨认、了解、综合评价的过程　“认”，即认识，辨别；“知”，即知道，了解任务一　认识自我二、自我认知的内容1．生理我我的身体状况2．心理我我的内心世界3．社会我我的人际关系和社会责任4．道德我我的基本道德和职业道德5．家庭我我对家庭的责任6．优势我我的特长任务一　认识自我见教材第 9 页。任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契任务二　增强默契一、团队的定义　团队是指不同个体为了实现共同目标组合在一起的共同体。任务二　增强默契二、团队的要素(一)目标(purpose)(五)计划(plan)(二)人员(people)(四)权限(power)(三)定位(place)任务二　增强默契三、团队的建设原则(五)培养成员间的相互信任(四)建立内部激励机制(三)了解成员角色(二)完善成员技能(一)树立共同目标任务二　增强默契四、团队的评价标准　一个好的团队应角色齐全，同时能够用人之长、容人之短，团队成员能够尊重相互间的差异，还能够主动补位。任务二　增强默契见教材第 20 页。任务二　增强默契案例讨论:　1.唐僧师徒四人身上各自的优缺点如此鲜明，却为什么能取得真经，终成正果呢?　2.唐僧团队给你什么样的启示?　3.如果你是一家企业的HR，要你裁员，你会裁掉唐僧团队中的哪位成员?理由是什么?任务三　展示风采见教材第 22 页。项目02认知体验听话听音察言观色有声有色有礼有节任务一任务二任务三任务四任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色任务一　察言观色一、什么是观察力　观察力包含着理解和思考，是指有目的、有计划地看。任务一　察言观色二、如何锻炼观察能力1.观察大自然5.在观察中提问2.观察生活中的物品4.在观察中比较3.用感觉器官观察任务一　察言观色三、观察过程中注意事项1.要有明确的观察目的3.养成观察的习惯4.知识准备要充足2.观察要有一定的顺序任务一　察言观色见教材第 33 页。任务二　听话听音任务二　听话听音任务二　听话听音任务二　听话听音任务二　听话听音任务二　听话听音任务二　听话听音一、倾听的层次（图2-1）任务二　听话听音二、听话活动的过程任务二　听话听音三、倾听的重点要有目的性，明确你听过之后要达到什么样的效果。注意力要高度集中，这样在倾听的过程中才能倾听完整的内容。思维要敏捷，跟着对方的思路走，并且有所思考，有所反应。为说话者和倾听者营造良好的环境。第一第二第三第四任务二　听话听音四、有效倾听的技巧要集中自己的注意力适时给说话人一个示意不要轻易打断别人的话任务二　听话听音见教材第 42 页。任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色任务三　有声有色一、有效的表达(一)语言清晰生动　7%靠语言——清晰生动。任务三　有声有色(二)语音恰当适中　38%靠语音——恰当适中。任务三　有声有色(三)姿态得体到位　55%靠姿态——得体到位。任务三　有声有色　一般说来，交际过程中的空间距离可以分为以下四种:1.亲密距离3.社交距离4.公众距离2.个人距离任务三　有声有色二、沟通的SOFTEN六原则　Smilc(微笑)：微笑表示接纳对方，让对方觉得安全与舒服，消除对方的警戒心。　Opcn(开放)：身体打开，袒露你的诚心。　Forward(前倾):身体微微前倾，拉近你跟对方的距离，表示你在听他的讲话，并且很感兴趣。　Tonc(音调)：谈话时的音调给对方造成的影响其实高于谈话内容本身。　Eye(眼神)：眼神的交流是对内心的表达。　Nod(点头