物业的品质管理.pptx

四川蜀府物业 ;目 录;品质的定义及影响品质的因素;什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。;品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准。;Man：人 Material ：料 Environment：环境;小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2、影响洗手间的品质有哪些因素？ 3、如何来保证洗手间的品质？ ;ISO9000质量管理体系; ISO9000的产生; PDCA循环;;1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施： 5W1H 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 ; 八项质量管理原则;ISO9001（2000）质量管理体系要求;ISO9001（2000）质量管理体系要求;ISO9001（2000）质量管理体系要求;ISO9001（2000）质量管理体系要求;ISO9001（2000）质量管理体系要求;;标准的应用;某花园古玩盗窃案36天破案;南大门岗在同时收到拦截呼叫时立刻进行拦截，但由于无防强闯设施车速过快而未能有效截住（录象显示该车从出入口岗通过中轴路冲出南大门仅用4秒钟时间。此时安全员通知指挥中心与业主联系确认，指挥中心拨打该室电话发现是空号，通过档案找到该室业主的手机号码，并与其取得联系，得知该业主身在广州，该业主获悉情况后表示会尽快赶回。在此期间，管理处安全组一直在该业主家前门和后门分别布岗保护现场。并立即向辖区空港派出所报案，由于无法确认业主是否丢失财产，故派出所未予立案。3月1日下午3时业主赶回家中，确认其价值30多万的古玩字画被盗，并向辖区派出所报案，至此公安机关全面介入此案侦察。）事发后，物业公司及管理处积极应对，全力协助公安机关侦破此案。4月6日，该案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒，并追回所有被盗物品。这起近年来该市涉案金额最大的盗窃案至此全部告破。???;本案侦破工作的突破口是根据园区近一个月的所有进、出车辆记录，20多名安全员通过一周时间的排查，最终找出了3辆嫌疑车辆，对此，公安分??对管理处在进出车辆的登记管理及相应质量记录的可追塑性等方面予以充分肯定。;规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！; 品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 ISO9000质量管理体系 蜀府物业之品质管理 蜀府物业品质观 蜀府物业的品质管理系统;蜀府物业之品质观;请评价以下图片内容所反映的品质，并予以记录 ;1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;12;13;14;15;16;17;我们的使命—— 持续超越我们的顾客不断增长的期望;;;这样的部位也要清洁！;保护大理石的突出棱角;停车场的限位架考虑了低底盘的车辆;限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞;这样的创意好不好？;设备房也是那么洁净;摆放整齐，取用方便;—— 用心做事。 —— 强烈的精品意识和客户意识，要求蜀府物业人在业务管理过程中不断地关注细节、精益求精、持续改进。 ;请各小组巡视培训教室，并组织讨论报告品质问题。 （时间：5分钟） ;维修班刘宏亮配合煤气公司对城花三、四期进行煤气开栓。在此过程中工作细心的小刘发现煤气公司师傅有一个非常不好的习惯，那就是抽完烟后烟头随手乱扔，这不仅会给美丽的园区造成环境破坏，同时会让业主产成反感的情绪。小刘想直接提醒煤气公司的师傅，但又觉得太直接会让他们很尴尬，于是他就巧妙的用自己的实际行动来影响他们。当在有煤气公司的师傅乱扔烟头时，他就马上主动捡起放入垃圾桶内，这样看似平凡的举动却让煤气公司的师傅们深受感动，随手乱扔烟头的现象消失了。事后煤气公司的徐师傅谈到这个问题时说，“以前在别的小区开栓并没有注意到烟头的问题，但是在蜀府开栓你们可真给我上了一课，让我感受到了蜀府物业高品质的服务与管理，只有蜀府物业这样优秀的企业才能培养出小刘这样优秀的维修师傅”。;出发点： 意识要求： 行为要求：;蜀府物业的品质管理系统;ISO9000质量管理体系建立;ISO9000质量管理体系建立;蜀府物业品质体系构成;质量手册;集团团物业管理部：;业务开展形式;业务开展形式;全员品质意识训练;全员品质意识训练;全员品质意识训练;蜀府物业品质管理基本要求;蜀府物业品质管理基本要求;一言一行皆品质！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:32:4501:32:4