每个人都必修的一课沟通技巧.pptx

沟通技巧—每个人都必修的一课上海国邦管理咨询有限公司主讲人：蒋云飞2005年6月20日父母做了30年的饭菜，为什么不如上三个月厨师培训班的学员？您下了10年象棋，为什么下不赢十岁棋童？十年的老业务，为什么业绩不如毕业三年的新手？原因很多：其中很重要的是你的“目标”和“专业训练”。你认为自己口齿伶俐，但是你未必懂得沟通。沟通是每个人成功的必要条件生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己 ——乌克斯威尔.马尔茨沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。《南风窗》总编秦朔曾经写过一本书叫《传播成功学》，其实，每个人让别人认可自己的最直接和最常用的方式就是沟通。对于很多企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程的学习，您将能够——1.掌握沟通的基本知识；2.精通高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的步骤和技巧；4.通过高效沟通赢得客户；5.掌握会议沟通技巧。6.提高与上司的沟通质量；第一部分：沟通技巧——沟通是一个人走向成功的必要条件“每一个成功人士都是沟通高手”1.1沟通的定义在其它外界条件已成定局的情况下，沟通技巧便成了每个人致胜的法宝 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议，进而达成预定目的的过程。沟通语言(语言并非都有声)非语言（面部表情等）声音语气肢体语言身体动作口头书面1.2沟 通 的 种 类多数情况下，你说话的内容并不是最重要的7％ →你 在 说 什 么38％ → 你 是 怎 么 说 的55％ → 你 的 身 体 语 言非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感，有时还能直接表明你对事务的基本态度非言语表述行为含义例举手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的！”脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御；开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力信息传送者接受者 反馈 沟通是双向的 传送者与接受者的角色不断相互转换听、说、问，同等重要，缺一不可你对对方的尊重与重视，最多有30％取决于你说什么，70％甚至更多取决于你怎样听1.3.高效沟通六大基本原则用哲人的头脑去思考， 用常人的嘴巴去说话你没有必要把所有真话都说出来，但一定要保证你说的都是真话。沟通是双向的，有时倾听比陈述更能打动对方什么样的人都会有，但不会有不愿受尊重（恭维）的人——病态除外职业化沟通不如人性化沟通——你的亲和力多数来自语言，少数来自行动让人感觉到你是真诚的，你已成功一半付出你“不在乎”的，得到你“在乎”的！1.4成功沟通二十大要诀发现并强调自己与对方的共同点，让他感觉到你是同类除了生意或者商务目标，更多地表达对别人的关怀。坦白地表达：“为了我自己，我也必须为你考虑周全”。说实话要大，说大话要实。保持言行一致，或者宁可做的比说的更好。 以谦虚的态度来展示你的能力和水平。 只说正确的话，或将没把握的话给出消息来源。说话要完整，谎言与半截话之间没有太大的距离。适当暴露自己的脆弱之处。有时幼稚和天真才是真正的成熟。 对自己能决定的事负责，一味推卸责任只会使信誉破产。 成功沟通二十大要诀正确估量反对与批评，坦白承认错误。 用尊重和学习的语言表述你对竞争对手的真实看法。适度幽默，但不要夸大其词。在你的嘴里，好人要多，坏人要少——“来说是非者便是是非人”。用得体的方式，“不经意”中表现你对妻子（女友）、家人的忠诚与热爱。对行业精通但不炫耀。做一些极小的“善事”，让对方感觉到这是你的自然反应。在你的嘴里，你现在工作和过去工作过的企业都那么可爱。生活真好，工作真有趣。具有讲交情、重义气的传统美德。1.5幽默沟通八大法则——如果你能让客户发出真心的笑，你的行销工作就会变得顺利许多用幽默“热身”，为开场制造融融暖意确保取笑对象不是客户所认识的（实在没把握就编造一个肯定不存在的人名）多数情况下，以你自己为例子或取笑对象并不会影响你在客户心目中的形象——有时自嘲是一种大度和自信的表现确保客户能听