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在直销事业运作中的电话邀约技巧 在直销事业运作中的电话邀约技巧 95%的人，不愿意花一个小时，来仔细反思自己的沟通方法，不愿意花三天的时间，来认真规划自己的人生！ 如果你愿意，你将会超越95%的人，成为那5%的卓越人士！ 请认真阅读以下每一个字，因为它将影响你，还有你的事业！ 一个销售人员去拜访客户，他是这样做的，当他见到企业的总经理时就非常开心的说：陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢啊！陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！这是我的卡片，请多指教！ 陈总以前接触过我们公司吗？我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。 他的沟通分析从上边这个案例我们可以看出一个销售人员的的话术是非常重要的，他运用了几种方法，首先是感谢客户抽出时间，其次就是对客户进行夸奖，然后知道要介绍自己，介绍自己的公司。我们可以看到这个销售人员并没有急于介绍自己的产品，而是先问客户，还要突出客户的利益，然后让客户开口，这就是一个很好的技巧。 但是这个案例当中是面对面的与客户沟通，其实电话沟通和直接沟通相比，是有一定困难的。电话沟通要有一定的话术和技巧才可能沟通成功。 开场白怎么说？ 每个人都有虚荣心理，都希望能够得到别人的夸奖和赞美，给他说说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下，相信谁都会高兴。 2.提他最关心的问题 听您的朋友提起，您现在最头疼的是身体健康的调理，通过一些机构的诊疗，还没有从根本上改善。 如果想要做到这一点，电话销售人员要提前对要访问的客户做一个全面的了解，包括职业、爱好、现在的情况等。 3.提起他曾关注的企业情况 我们刚刚对XX公司的产品和战略进行过分析，相比较，我们认为……。 每个人对自己关注的事物都非常有兴趣，我们在做销售的时候可以提及这些，告诉他，我们的特色和优势，刺激客户的购买欲。 1.把客户当成熟人 有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，他每次给别人打电话对方都喜欢和他沟通，因为他说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，一切交流自然就容易了。 一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问他问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。 3.帮助顾客做决定 “您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”，“您来参加我们的讲座试听一下呗”。你可别小看这句话的作用，更别觉得不好意思，因为这就是我们电话沟通的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话沟通时，除了你，他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。 沟通中“不能跑题”。如果顾客总是试图改变话题，这是因为他对你的介绍不感兴趣或根本不想买你的产品，那么就要做到有效地控制谈话，改变策略，机智、迅速的转移话题，回到主题上来，使顾客能够有所反应。 掌握消除反对声音的技巧。要仔细听对方的反应，如果有不满的声音，应该把对方的不满先简述一遍，然后提出问题，再解释自己的立场，看对方是否满意。如果同意，那么只是双方在交流上出现了一些小的误会，现在已澄清了；如果不同意，要耐心的说服对方，即使对方坚持说“不”，也不能灰心丧气，可以下次再作联系。 如果使出浑身功夫，对方还是拒绝，怎么办？ 首先，寻找问题的根源，进行自我反省。 比如，是不是自己的喋喋不休和晦涩的语言令顾客反感，还是言语不贴切，还是自己的音调令顾客心烦，还是自己的态度冷漠，拒人于千里之外，等等。所以，要检查话语，努力使自己的词汇迎合其教育水平，然后想一下自己应该怎么给对方说。还要注重自己的态度，包括词汇、惯用法、音调的使用。如果能使客户产生如沐春风的感觉，客户会欣赏你并进而对你所谈论的产品和事业产生兴趣，并对该企业留下较好印象。 其次，寻找补救措施。 立即分析顾客当时的情况，把顾客的反对变为对自己有利的优势。如果对方想挂断电话结束谈话，我们先前的种种努力都没有取得成效，那么只好结束这次谈话，但是却不能让他这么挂断电话，可以问他另找时间打电话是否可能对他更合适些，如果他再说“不”，一定要问问“为什么”，这样可以从他言语之背后发现一些隐藏的原因，说不定会峰回路转、柳暗花明，给你