物业管理公司公共关系学讲义.pptx

构建物业管理企业的公共关系网 ;;;目录;;; 物业管理企业的公共关系特征; 物业管理企业的公共关系特征（续）;公共关系在物业管理工作中的意义和作用 ;物业管理公共关系的基本原则;物业管理公共关系的基本职能;物业管理公共关系的基本要素;社会组织 （主体）——是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同的集体。它有明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在促进成员协调活动的正式关系结构，例如政党、政府、企业、学校、医院等等。 公众（客体）—— 是指与社会组织相关的有共同利益需求的个体、群体、组织集合而成的整体。社会组织的员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。公众构成了社会组织生存和发展的社会空间，它影响和制约着社会组织，是社会组织认识、作用的对象。 媒介（报刊、电视、广播、网络……）——是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，使社会组织与公众建立和发展关系。事物包括为建立和协调各个关系所开展的活动，使社会组织与公众发生联系的物品、符号、标致、图画、图像等等。;物业管理公共关系中的主要公众分析 ;物业管理公共关系手段——信息传播 ;;二、物业管理企业“公关”与宣传、广告、营销、庸俗关系 ;目录;步骤;;一、物业管理公共关系调查的内容 ;1）物业管理公司的基本情况 ;① 民意测验法;群体内聚力量表法 ;2）物业管理公司外部公众意见 ;组织形象要素调查表;3）对公司信息传递状况的调查;物业管理公共关系调查的基本程序;二、物业管理公共关系策划 ;1 公关策划的内容与程序;2 公共关系策划的公式、原则与方法 ;1）公共关系策划公式;2）公共关系策划的原则;3）公共关系策划的方法;3 物业管理公司的CIS概述 ;1）CIS的含义;2）CIS的构成要素;3）物业管理公司导入CIS作用;4 物业管理公司对CIS的导入 ;1）物业管理公司CIS导入准备阶段;2）物业管理公司CIS导入调查阶段 ;3）物业管理公司CIS设计开发阶段*;4）物业管理公司的CIS管理与评估阶段 ;三、物业管理公共关系实施 ;1 物业管理公共关系传播与沟通的原则 ;2 物业管理公共关系传播与沟通方式 ;3 物业管理公共关系实施的要点;4 如何处理好物业管理中的公共关系 ;四、物业管理公共关系评估;1 物业管理公共关系评估的程序 ;2 物业管理公共关系评估的标准;3 物业管理公共关系评估的方法;第二讲 总结与问题;目录;第三讲 物业管理企业的公共关系网;公关举要 ;物业管理公司内部的公共关系 ; 塑造优秀的组织形象必须依靠组织内部所有工作者的齐心协力、共同努力。每一位员工的工作态度、敬业精神、工作质量、职业道德、个人修养等，无一不是组织形象最生动、最具体的表现。所以，员工关系是组织公共关系工作的起点，是组织内部最重要的公共关系。组织内部公共关系工作的目的是通过管理活动和传播沟通活动的开展，提高组织内部凝聚力，求得内部公众的和谐团结，取得内部所有工作者的理解、信任和支持。 ; 国际公关界对公共关系的通俗定义是：“PR(公共关系)＝do good(做好)十tell them(告诉人们)”。“公共关系90 ％靠自己做，10 ％靠宣传”。这些说法告诉我们：良好的公司形象和卓越的事业成就来自本公司全体成员的共同奋斗相不懈努力，来自内部良好的公共关系。培养股东的认同感，员工的归宿感、信任感、成就感，强化公司的凝聚力和竞争力，是内部公共关系的目标，也是物业管理公司内部公共关系重要性的主要内容。;1.发挥导向功能，增强物业管理公司凝聚力 ;2.发挥制约功能，培养企业精神 ;;3.发挥激励功能，增强物业管理公司竞争力 ;如何处理物业管理公司内部公共关系;员工关系;员工关系协调的原则;协调员工关系的激励机制;措施;;;;惠普公司的成功之道 ;（3）培养员工共享的组织价值观 实践证明，在组织中培育共享的价值观，对于提高组织凝聚力，增强组织成员对于组织的认同感和归宿感，具有决定性的意义。而组织价值观的形成，是一个对员工不断启发、教育、熏陶的潜移默化的过程。在这个过程中，组织需要开展大量系统性的工作。 （4）营造良好的工作气氛和融洽的人际关系 良好的工作气氛和融洽的人际关系，是良好的内部公共关系状态的两个重要标志。良好的工作气氛就是使员工的才能、积极性、创造性能够得以充分发挥，具有希望和激励的工作环境；融洽的人际关系就是组织员工之间充满相互信任、尊重、理解、支持和友爱。为此，组织可以围绕以下几方面来开展工作： 第一，尊重、信任员工 第二，完善职工建议制度 第三，重视职工培训 第四，营造融洽的“大家庭”气氛;常见的平等交往的方法有三种：