沟通与协调能力讲义.pptx

有效沟通技巧;;沟通的重要性;;;;; 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，良好的气质和具备一定的涵养也是重要条件，足以使能力强的人如虎添翼。 ;;人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习??不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 ;;参与沟通，要有两方当事人;;;听众错位 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） 性格错位 准备不充分 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。 ;表达不当 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础 不注意听众反应 缺乏情绪敏感度 缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿） 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） 时间地点不当 错误地点，错误的话题 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通） ;;;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 即使澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 ;培养主动倾听的心态。 主动练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 ;;找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 ;归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 ;开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 用开放式问题了解详情 用封闭式问题引导谈话方向和结果; 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始，无反馈会形成黑洞。 ;不反馈： 发送者不了解接收者是否已 经准确的接受到信息 接受者不了解是否已经准确 接受到信息 在他人寻求反馈时才给予反馈： 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 上司不问不反馈、不汇报; 针对对方需求，反馈应当明确具体，最好提供实例。尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。反馈时要把握时机，反馈建议集中在对方实际可以改变的行为，对事不对人，考虑对方接受程度，确保理解。;;;;与上级沟通 怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级出谋划策 在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的 如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝就会出麻烦 如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场 借助于他人的力量 如何防止和克服越位：决策越位 表态 干工作 答复问题 某些场合 ;与下级沟通 与下级进行沟通的必要性：对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围 与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们 我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷 诚心接受下级的意见 学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚 折中调和 冷处理与调离 ;与同级沟通 同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 与同事沟通时，要注意为别人保全面子 同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人 主动参与集体活动 在会议或讨论中表述自己的观点 要尊重他人 倾听他人的意见，不要过于武断）;;Never too late!;肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰;良好协调能力;;;;;;;;;;;;协调能力的培训与提高;与上级领导关系协调的基本原则 树立三种观念：要有全局观念，自觉维护大局利益 要有等距离外交观念，自觉维护上级团结 要有服从上级的组织观念，自觉维护上级权威 当好得力助手