沟通心态技巧.pptx

Quality Satisfy;;知人知心的沟通技巧 ; In an increasingly technological  world, No one can win on  technology alone.; Program Objectives 培训目标;To fully benefit from this program 想充分取得这次培训的效果;沟通是我们生活的主要组成部分， 不论是语言或文字，符号、非语言、 故意或偶然、积极或消极，沟通是 我们所做的事情中必 不可少的部分。;; 知人知心的沟通技巧;我们为什么要沟通？ 1，我们所做的每一件事情都是在沟通。 我们通过研究发现我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 ;管理者认为造成沟通困难的因素有： ?缺乏信息或知识 ?没有适当地说明重点 ?没有倾听 ?没有完全理解问题和询问不当 ?只顾按自己预先设计的思路发展 ?不理解他人的需要 ?没有经过慎重的思考就得出结论 ?失去耐心，使讨论变得更加的热化 ?时间太短 ?情绪不好 ?选择失误 如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和 处理方法，那么沟通效果就会大打折扣。;无效的沟通可能引起 ? 事业损失 ?信誉损失 ?降低公司形象 ?失眠 ?失去热情 ?错误和无效 ?生产率降低 ?自尊和自信降低 ?沮丧和敌对 ?团体不快 ?士气降低 ?失去创造力 ?失去团队精神 ?高雇员调动率 ?旷工;;;成功的沟通有两个关键的因素： 给予有效的信息和收集有用的信息;2，关键是你的表达方式;3，越过障碍——识别并扫除沟通 过程中的障碍 事实 1 我们的双亲和对我们的生活有影响的人们， 以及我们自己的生活经历共同形成了我们 的信仰、思维方式、心理定势、样板以及 看待这个世界的方式。; 事实 2; 事实 3; 交流的巨大障碍;有意识与其他人进行沟通，确认你在沟通中的障碍，认清它们，并逐步克服它们和减弱它们的影响; 一些共同的交流障碍 过早的评价 ?简单思维 一心二用 ?注意力分散 直接跳到结论 ?猜想 偏见 ?模式化 压力 ?只选择自己想听的内容 不善于倾听 ?思想僵硬 精力集中时间较短 ?先入之见 听力障碍; 减少交流障碍 自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且 为了与别人沟通，集中你的注意力是克服 上述障碍的有效方法。比如，调换一个比 较安静的地方，或者在交流时尽量少分心， 或者重新安排你的日程表，将你们的交流 改在更方便的时间，不要被打扰，然后集 中你的精力仔细倾听并抓住要点。 ; 克服彼此间的不协调; 主要要记住的是：;4，行为孕育行为; ?你可以选择你的行为 ?处境控制或运用你自己的影响力 控制处境方式 1，内部式：能在不恭敬中去培养恭敬，在不友好中 孕育友好，在轻视中产生重视。 2，外部式：往往要受到他人情绪或行为的影响，从 而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还 是烦恼，是重视还是轻视。 我们必须学会控制我们的行为，因为行为 产生行为。我们要通过不断地实践，获得 我们所需要的友谊、礼貌和尊敬。;5，穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉 介绍三个词汇： 冷漠 ------“我一点都不在意！”这是交流中最致命的弱点，我们不可能与那些不关注我们的人交流得很好。 同情------并非越多越好，它包含的感觉