沟通领导力讲义.ppt

《沟通领导力》;一、沟通也是生产力 沟通故事 购车案例 · 牡丹图;启示一： 绝大多数不愉快或误会是因为沟通不当造成的！ 启示二： 不一样的沟通会导致截然不同的结果！ ; 1、沟通漏斗;2、高效沟通的“7C”原则 完整（Complete） 简明（Concise） 体贴（Considerate） 言之有物（Concrete） 清晰（Clarity） 礼貌（Courtesy） 正确（Correct） （重要事情尽可能采用书面沟通方式）;二、什么是沟通？;三、沟通的方式 口头方式： 基本要求：清楚明白（“沟通游戏”） 没有歧义（“请客吃饭”） 非口头方式： 书面、体语、行动;四、沟通的目的;五、沟通案例 （解读积极沟通的十大原则）;案例一： 美国总统麦金利在1896年竞选总统时，有位著名的共和党员为他写了一篇演讲辞，并且喜孜孜地亲自念给麦金利听。这篇演讲辞当然有其优点，只是并不适合麦金利的需求，总统认为这篇讲辞的一些观点较为保守，可能会引起许多批评。 分组讨论∶ 假如您是麦金利，会如何处理此事？;案例一：假如你是麦金利，会如何处理此事？;沟通的第一项原则：;案例二： 一天下午，美国联合钢铁公司的总经理夏布先生经过一家他的钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而他们头顶上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。 分组讨论∶ 假如你是总经理夏布先生，你会如何对待这件事? ;案例二：假如你是总经理夏布先生，你会 如何对待这件事?;沟通的第二项原则∶ 以间接的方式或语句指出 他人的错误。 (百货店的老板）;案例三： 戴尔·卡耐基将近55岁的时候，侄女乔瑟芬到纽约来充任他的秘书。乔瑟芬那时只有19岁，高中毕业，没有什么做事经验。在刚开始的时候，她十分敏感又脆弱，而且经常犯错。一次，乔瑟芬又犯了一个似乎不该犯的错误：将一件看起来很简单的事情做砸了。 分组讨论∶ 假如您的部下、同事或助手也像乔瑟芬那样，你会如何对待他(或她)?;案例三：假如您的部下、同事或助手也象 乔瑟芬那样，你会如何对待他(或她)？; 于是，卡耐基说：“乔瑟芬,你犯了一项错误，但是，老天知道，我以前也常常如此，判断力并非生来就具有的，那完全得自经验，何况我在你这个年纪的时候，还比不上你。我实在没有资格批评你或别人。但是,依我的经验,假如你这么做的话……，是不是好些呢?” 听别人数说我们的错误和缺点很难，但假如对方谦卑地自称他自己也并非完美，我们就比较容易接受了。承认自己本身的不足，就算你还没有改正过来也还是可以帮助别人改善行为的。 ;沟通的第三项原则∶ ;案例四： 伊安是南非约翰尼斯堡一家小工厂的总经理。这家工厂专门制造精密机器零件。有人愿意向他们订购一大批零件，但要伊安先生必须确定能如期交货。由于工厂进度早已安排好，要在短时间内赶出一大批货，伊安先生也不敢确定是否可行。 分组讨论∶ 假如您是总经理伊安先生，您会如何处 理此事？;案例四：假如您是总经理伊安先生， 您会如何解决此事？;沟通的第四项原则∶ ;案例五： 几年前，ＧＥ电气公司碰到一个棘手问题，不知该如何安排一位部门主管查理的新职务。查理是一个十分敏感易怒，同时又是不可多得的人才。原先在电气部门做技术工作的时候，是个一级天才。但后来调到计算部门当主管后，却发现管理工作非其所长，不能胜任。 分组讨论∶ 若您代表公司当局，您会如何处理此事?;案例五：若您是公司当局，会如何处理此事? ;沟通的第五项原则∶ ;案例六： 印第安纳州的亨利汉克，是一家大卡车经销商的服务部经理。他属下有名工人，过去表现一直很好，可最近变得工作不力、绩效不佳。 分组讨论∶ 如果你是汉克先生，你要如何处理此事? ?;案例六：如果你是汉克先生， 你要如何处理此事?;沟通的第六项原则∶ ;案例七： 我有一个光棍朋友，年约40余岁，最近刚订婚，他的未婚妻一直怂恿他去学跳舞。20年前，他曾请过一位老师教他，第一次学习跳舞，那位老师实话告诉他，他的舞步全错了，进步太慢。此话颇伤这位男士的心以致学舞的兴致完全消失无踪，从此再也不曾跳过舞。现在，跳起来还是像20年前开始跳的一样，相当蹩脚，因此，要他再学跳舞，他感到很勉强，既没兴致也无信心。可出乎意外，第二位老师却让他学得很开心，也很快学会了。 分组讨论∶ 第二位老师采用了什么方法使这位光棍朋友开心地学会了跳舞?