流程改善方法论.pptx

流程改善方法论流程管理知识流程管理（BPM）目的在本模块结束时你将能够：流程管理的内涵和价值流程管理和职能管理模式的本质差异企业推行流程管理的成功和失败流程管理软件的分类和应用从麦当劳和中餐看流程管理的作用麦当劳的成功经验三流的员工二流的管理一流的流程一个有效管理的企业应该是平淡无奇的真正管理好的企业,外部看起来是风平浪静的,因为每个人,部门都知道流程该如何往下走,内部和外部的循环是良性和互动的机制,相反,哪些看起来成天如火如荼,热闹非凡的企业,往往目标远大,执行乏力,随意性太强.彼得.德鲁克流程是个什么东西?ISO9000: 流程是一组讲输入转化为输出的相互关联相互作用的活动哈默教授:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 流程的构成要素主要构成要素活动逻辑关系活动的角色输入的资源输出的结果客户价值流程是一句话?流程是一个段落?流程是一个章节?流程是一本书流程是企业活动的路径流程是企业活动的路径:从宏观到微观从理想到现实从人工到问题从动作到要素从河网来解释流程和相关概念的关系挑流程管理(BPM)是什么东西?业务流程管理(business process management )是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法.流程管理---如何管理企业创造价值的过程流程管理的发展历程《企业再造》迈克.哈默与詹姆斯.钱皮的《企业再造》: ? BPR ? BPM流程管理不是画流程图对个人来说流程管理是一种思维，一种行为方式对组织来说流程管理是一种运营模式通过对流程的描述来思考管理的逻辑流程管理范畴的延伸生产主导的制度管理流程设计、实施、监控、优化的管理过程以及扩展应用流程管理体系整合构建以流程未核心的企业运营管理体系的系统性方法流程型组织建设组织管理模式从职能型向流程导向型的转变过程消除让员工更优秀的障碍组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事员工的工作是否有成效，在很大程度上取决于他被管理的方式。----彼得德鲁克流程管理的作用如果很多人评估同一事物，他们需要达成一致: ? 相互之间 ? 他们自己间计数型数据比计量型数据包括更少的信息，但往往只有它是所能得到的 ? 所以, 我们必须对完整的属性测量系统进行持续不断的研究问题是 ? 我能够相信我的测量系统得到的数据吗?在企业管理框架中审视流程管理流程管理和职能管理模式的本质差异流程型组织改变了传统职能管理的运作模式以职能为核心的工作方式以流程为核心的工作方式在属性MSA研究过程中, Kappa被用来总结在去除偶然一致性后再评估人之间的一致程度 ? 如果存在实质性的一致, 那就存在级别准确的可能性 ? 如果不能达成一致, 分级的有效性就非常有限了使用需求: ? 测量的单位是彼此独立的 ? 评估人的检验及分类是独立的 ? 分类级别相互排斥及彻底的Minitab 计算Kappa值作为属性一致性分析输出的一部分领导者核心功能的重新定位如果很多人评估同一事物，他们需要达成一致: ? 相互之间 ? 他们自己间计数型数据比计量型数据包括更少的信息，但往往只有它是所能得到的 ? 所以, 我们必须对完整的属性测量系统进行持续不断的研究问题是 ? 我能够相信我的测量系统得到的数据吗?员工核心功能的重新定位挑选2-3 个经常评估的人随机地向一个人提供样本(不告诉哪个样本是哪个)并让这个人评估每一项一旦第一个人完成对所有项目的评估，让其他的几个人重复这个工作一旦每个人都已经评估了每一项，再重复一遍上面的实验注意: 所有评估人、项目及“实验”的组合可能应该 ? 每个评估人必须检测所有项目 ? 每个评估人必须检测同样次数的项目(实验)企业是一个复杂的系统现代企业管理逐渐从职能时代进化到流程时代,以价值链为核心构建流程管理体系成为企业经营和管理的主线企业需要流程管理客户思维:只会为结果买单企业思维:过程决定了结果企业问题的系统性思考80%的问题出在系统和流程,只有20%的问题可以归咎到员工个人身上丰田的5各Why:企业中存在问题是必然的,怎么能让同样的问题不重复发生?系统问题呈现的总是冰山一角流程管理以客户为中心的思维逻辑基于流程的组织模式的演进到底谁是上帝---客户还是老板?拆除职能秩序的围墙---民主和法治流程管理的推行企业推行流程管理的成功和失败国际标杆---三星三星3P的概念三星的变革历程三星基于流程的全面经营改革华为的成功经验“大败局”的魔咒决定BPM成功和失败的因素流程管理软件的分类选择流程管理软件的原则结束 谢谢!9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生