化妆品店管理制度.docx

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为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人 员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、 专卖店客户管理制度, 以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长 1 名 2、储备店长 1 名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: )员工管理: 对员工日常工作进行监督和管理, 包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长, 为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 )店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管 理,具体为; a、设备管理―― 对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查, 有问题及时解决; b、账目管理 ―― 做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理 ―― 认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理 ―― 对门窗、电器开关进行检查后关店, 消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 )培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题, 从而提高店面业绩; )会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品 情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; )销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划, 制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准; c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 2、储备店长:储备店长作为连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作。 3、美容顾问(实习美容顾问) :美容顾问是连锁店的基层工作人员, 其仪容仪表代表了品牌形象, 其言谈举止处处显示了品牌及服务理念, 具体工作职能为: )严格遵守连锁店员工日常工作规范; )努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧; )深入领会连锁店的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售 中、售后)工作; )服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标; )做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 (一)营业前 1)组织晨会的召开: a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况) ; b、传达公司重要文件及通知; c、昨日营业状况确认、分析; d、针对营业问题,指示有关人员改善; e、分配当日工作计划。2)店内状况确认: a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况; b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等; c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况; d、畅销货品的储备及展示确认。 (二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!) 记录当天晨会日志; 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理; 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上; 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正; 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍; 对新员工作出相应的指导和培训; 安排老员工对专业知识的巩固学习; 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面); 赠品

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