物业礼仪培训.pptx

物业礼仪培训;通用礼仪;第一章 仪表仪容;发型 ;面容、手、身体;着装要求;男职员着装要求;女职员着装要求;第二章、 行为礼仪;站姿;坐姿;行姿; 蹲姿;微笑;目光;礼貌用语:;礼貌用语;称呼;对客礼仪;对客礼仪;投诉接待;投诉接待;投诉接待;投诉接待;投诉接待;迎送客人;乘电梯; 乘扶梯; 开门; 奉茶; 送客;第三节 鞠躬礼仪; 各种场合的鞠躬礼仪;第四节 迎宾礼仪 ; 迎宾礼仪要求：;第五节 电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪; 通话时客人来到面前：;第六节 社交礼仪; 握手;第七节 会议礼仪;会议礼仪;第八节 办公礼??;办公礼仪; 对待同事;对待下级;二、岗位礼仪; 接待来客; 接待来客;第二节 客户服务;第二节 客户服务;第二节 客户服务; 送别客人;代客收发文件、报刊 ;收费业务礼仪; 上门收费业务礼仪 ; 上门收费业务礼仪 ;第四节 维修服务; 对讲机使用; 约定时间;敲 门 ;问 候 ;准备工作;工作进行中五不准：;结束工作 ;第三章 安全管理岗位礼仪;安岗礼仪;行礼 ;行礼 ;对讲机使用 ;对讲机使用 ;第二节 住宅小区门岗;开车门/开门 ;来访人员接待;物品放行;特殊情况下的接待;特殊情况下的接待;第三节 巡逻岗;遇见客户;遇见陌生人;本节课程到此结束;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:16:5001:16:5001:163/8/2021 1:16:50 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2101:16:5001:16Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:16:5001:16:5001:16Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2101:16:5001:16:50March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20211:16:50 上午01:16:503月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 211:16 上午3月-2101:16March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 1:16:5001:16:5008 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:16:50 上午1:16 上午01:16:503月-21