沟通与冲突处理学员版.pptx

沟通与冲突处理;一、沟通的重要性;沟通障碍分析; 无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。 ;二、积极倾听;沟通是一个过程;; 交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。;冲突的原因;三、冲突处理; 沟通绝不是劝戒！由于人与人之间的经历不同、看问题角度不同以及性格上差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。; 是非分明是以知识有限为前提的，知识越有限，是非越分明。; 纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。; 如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。 简单地 说，只有当意见出现冲突，思想才出现。; 说理不是为了求取一致，而是求取多样性之间的相互理解。 就沟通的角度而言，我们尽量不要费尽心机去寻找那种“共同”的东西，而是要在包容中寻求那种“共通”的可能。 ; 存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。;1、“事实”冲突与处理; ;表达技巧：将“但是”换成“也”;2、 “价值观”冲突的处理;（1）宽容和尊重; “我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰） 尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。 要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。;;不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功 不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福 不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤， 团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。;妥协如何在冲突的背景下产生？;“和”是事物存在与发展的条件;3 秒钟节奏;有神经生物学家认为，???恰到好处的3秒钟，使我们既能够适时地对外界的威胁作出反应，又能够比较从容地生活。 这一节奏从根本上塑造了人类自身和社会的进化。;职场冲突处理守则;职场冲突处理守则;突发事件的小程序 ;同情心; ;;沟通是冲突管理的关键;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:42:2400:42:2400:424/7/2021 12:42:24 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2100:42:2400:42Apr-2107-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:42:2400:42:2400:42Wednesday, April 7, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2100:42:2400:42:24April 7, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。07 四月 202112:42:24 上午00:42:244月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 2112:42 上午4月-2100:42April 7, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 0:42:2400:42:2407 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:42:24 上午12:42 上午00:42:244月-21