沟通技巧与商务礼仪培训教材.pptx

创正防爆电器培训课程沟通技巧与商务礼仪主讲：李玉明;相伴成长一起飞;;活动：;;图 二;　　沟　通 这是一个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了； 透过沟通 不流血的民主达到了； 透过沟通 人际的冲突能平和的化解。 亲子不沟通，孩子变成街头游童！ 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！ 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！ 师生不沟通，校园悲剧层出不穷！ 劳资不沟通，伙计员工引起内讧！ 同事不沟通，工作学习做无用工！ 我们不沟通，大好前程自己葬送！ ;我们的困惑;;;;一、揭开沟通的面纱;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。;班组的现状;沟通的方式; 中国人通常不注意对方说什么，却相当注意对方怎样说;为什么需要有效沟通;你想表达的100% 你表达的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 别人执行的0% 个人对信息的态度、知识、经验、 个性、情绪等引起沟通障碍！; 沟通的过程;编码错误： 打棍三十-------打枪三十 请闲人误进，我脱得很干净了，阿梅 解码错误： 疝------------癌 “我们万众一心，冒着敌人的炮火，前进，冒着敌人的炮火，前进、前进、前进进”误听版：“我们万众一心，抱着敌人的老婆，前进，抱着敌人的老婆，前进、前进、前进进” “我是个小闹钟，我是个小闹钟”误听版：“我是个小孬种，我是个小孬种”;沟通的陷阱;二、沟通的基石;听，是一种能力。;游戏：千里传佳话;沟通形式：;;? 有效倾听的九个原则;;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;丘吉尔： 你能面对多少人讲话 就有多大的成就。 ;听众是谁;说话的技巧;说话的不良习惯;对待他人的缺陷（谣言）三不政策;讲 话 的 关 键;捷 思 漫 讲;能力展示;当众说话的基本法门;态势风度设计 ;近体度（距离） A亲密 0.5米以内 亲情关系 B个人距离 0.5-1米以外 朋友关系 C社交距离 1-3米 礼节关系 D公共距离 3米以外 共享空间;沟通中的金钥匙—问话;沟通中的金钥匙—问话;封闭式发问 即希望对方就问题做出明确的答复。 典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？” ;诱导式发问 即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感。;沟通的技巧;沟通的三大要素;沟通的不良症状;;;;;;;;;說服上司的技巧;;;沟通技巧之“金十字”;沟通中如何运用幽默;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;商务礼仪; 我国素有“礼仪之邦”和文明古国的 美誉，历来重视礼仪。 荀子说“人无礼则不生，事无礼则不 成，国无礼则不宁”。 早在三千多年前的西周时期，中国 古代礼仪就以成形。礼仪是没有国界的。 什么是礼仪： 礼，指的是礼节；仪，指的是仪式。 是指在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。 ;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人;学习礼仪的意义;商务礼仪;商务人员形象设计的原则;仪表礼仪;着装的功能;职业场合服装的原则 应时、应景、 应事、应己、 应制;男人穿的是品牌，女人穿的是款式。 “女人看头，男人看腰。” 身材上的缺点我们还是要藏起来的 ;仪容仪表（女士篇）;2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 ;3、商务着装要求　　 ;3、商务着装要求　 ;女士服饰礼仪;塑造专业形象—男士服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;仪容礼仪－礼仪自检;仪态礼仪;站姿的基本要领;坐姿的基本要领; 坐 姿 ;行姿