淘宝商城整体营销方案.pptx

2011淘宝商城整体营销方案了解网购心理：客户要的不是便宜而是“占便宜”心理一：希望得到个性化服务心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感心理三：突击性消费和相互感染性消费心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五：所有的女人都有闷骚的心理心理六：人心思是有弹性的心理七：追求时尚与美感，注重商品的外观 心理八：少花钱多办事的心理心理九：爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理心理十：客户需要的只是心理满足网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 21内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10 23活动策划和营销推广 见 SETP 6品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6 STEP 目录：STEP1: 店铺设计STEP2: 商品页面STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP6: 推广营销STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理 基本理念：标准化商品及非标准化商品优缺点标准化商品：就是可被准确有哪些信誉好的足球投注网站出来的，比如：**型号的笔记本。?优点：易有哪些信誉好的足球投注网站、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。?非标准化商品：就是不可被准确有哪些信誉好的足球投注网站出来的，比如：服装等。?优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。 基本理念：店铺分为专营店和旗舰店专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌)——做深度网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新定期评估广告效果，提高顾客转化率注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 21内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10 23活动策划和营销推广 见 SETP 6品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6 STEP 目录：STEP1: 店铺设计STEP2: 商品页面STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP6: 推广营销STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理1.1 网店首页和商品页面的设计 STEP 11.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP 21.1网店首页和商品页面的设计 STEP 1 店铺设计1时间：2周内?人员：美工，文案?工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。?1.1网店首页和商品页面的设计 STEP 1 店铺设计要求?颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中当月主题活动顾客体验活动特惠产品活动1.1网店首页和商品页面的设计 STEP 1 店铺设计要求?增加 FAQ，参考柠檬绿茶增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP1.1网店首页和商品页面的设计 STEP 1 店铺设计要求?增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA增加 顾客反馈。放在BANNER内增加 公司简介。放在BANNER内增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP支持 信用卡支付1.1 网店首页和商品页面的设计 STEP 11.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP 21.2模块布置符合网民购物习惯 STEP2:商品页面时间：4周内?人员：美工，文案?工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。?1.2模块布置符合网民购物习惯 STEP 1 店铺设计要求商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段商家促销放在靠上位置放置收藏商品，收藏店铺。参考THE