淘宝卖家客户营销技巧.pptx

关于老客户的点点滴滴 如何做好客户的营销;有没有算过你获得一个 新用户需要花多少钱？;直通车最简单的算法;花费情况：24.7*40449/1000=99.9 转化情况：1.23%*40449*1%=4.97 平均每个客户成本：20.1元;首页广告最简单的算法;让老客户回头需要花多少钱？;什么是回头率;回头率高好，还是低好？;回头率有波动才是真的好？;客户进入和成长路径;老客户重要性 吸引客户重复购买要素 如何维系老客户;我们为什么喜欢老顾客？;老客户回头、重复购买跟什么相关？;老客户回头、重复购买－服务;老客户回头、重复购买－回访;你了解，你已经拥有的老客户的状态吗？ ;顾客在线时间分布 客户所在地分布 回头客数量增长趋势;如何维系老客户？;客户关系管理;客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友（女友）的管理;要怎么做呢？;从点点滴滴开始维护客户资料;顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：;电话;接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行;邮件营销;邮件营销;邮件营销;;那要具体做些什么呢？;邮件营销类型;;频次;频次;发送时间 发送量;找一个好的邮件供应商;;看完这些数据，我们可以得出的结论：;数据发送的统计;来看看谁打开了这个邮件？; 电邮设计的时候注意事项：;整体风格与色彩要和主站保持一致;宽度是600-650px，高度最好是两屏;表达清楚 点击区明确;已经被定义的垃圾邮件的几点要素，要规避：;几点心得：;短信营销：成本较低，且准确度较高，一般短信的到达几率及顾客查看的比率是在营销方法中偏高的，但整体的转化率偏低，具体转化率需看活动力度； EDM营销：成本较低，因为可以直接点击页面活动转化率比较高，但是顾客查看的几率不高，且需要提前准备网页设计； 电话回访：顾客感受度最好的营销方式之一，准确率和转化率也非常高，平均成本也是最高的一种方式； 淘宝站内工具营销：淘宝站内的顾客比较精准，可以通过群发消息、建旺旺群等方式；在后台设置客户关怀这些是平时就可以进行的二次营销方式； 站内信营销是淘宝推出的收费项目，类似EDM；会员营销的几种方式都是会员在站内可以看到的，比如购物满1000元在店内可享受折扣，都是非常实用的营销方式） 实物礼品赠送：顾客最喜欢的莫过于实物礼品了，可以作为小惊喜出现在顾客的包裹中，但是礼品的选择是有技巧的哦，例如食品常用的礼品就是将要上市的小包零食，可以用于测试市场，也可以提前吊吊顾客的胃口，对二次销售帮助很大哦，需要注意的就是礼品的选择和成本控制。;客户进入和成长路径;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:21:1719:21:1719:214/7/2021 7:21:17 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2119:21:1719:21Apr-2107-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。19:21:1719:21:1719:21Wednesday, April 7, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2119:21:1719:21:17April 7, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。07 四月 20217:21:17 下午19:21:174月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 217:21 下午4月-2119:21April 7, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 19:21:1719:21:1707 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:21:17 下午7:21 下午19:21:174月-21