烟草营销讲座.pptx

烟草在线营销讲座;对于目前烟草行业工商关系的几个问题;代理还是经销;生产和商业流通的分工;营销的主要内容;生产和商业流通的分工;生产和商业流通的分工;设计和管理服务;服务的营销策略;服务的质量;;产生服务差距的主要原因（差异1）;产生服务差距的主要原因;制定和传达什么样的服务质量规范（差异2）？;制定和传达什么样的服务质量规范？;制定和传达什么样的服务质量规范？;资源的配置要紧密结合规范（差异3）;资源的配置要紧密结合规范;资源的配置要紧密结合规???;资源的配置要紧密结合规范;向市场传达正确的服务信息（差异4）;客户服务中的关键要素;顾客满意度调查;投诉管理和分析;客户关系管理;客户关系营销;进取型和防守型营销;评估客户关系管理的质量（模型）;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理 (Customer Relationship Management);企业为什么实施CRM;中国电信集团公司的三级CRM系统组织结构;集团总部CRM系统;中国电信集团公司的三级CRM系统组织结构;CRM系统;营销业务模型;CRM 功能构成;客户信息管理;客户信息管理;客户信息管理;客户信息管理;经营信息管理;客户经营分析;经营分析;经营分析：业务细分;经营分析：业务价格弹性分析;经营分析：相关性分析;经营分析：业务发展分析;经营分析：客户流失分析;营销信息管理;营销信息管理;客户营销分析;客户营销分析;服务信息管理;服务信息管理;服务信息管理;客户服务分析;客户服务分析;客户服务分析;销售信息管理;销售分析;功能之间的关系;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:11:1001:11:1001:111/30/2021 1:11:10 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2101:11:1001:11Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:11:1001:11:1001:11Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2101:11:1001:11:10January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:11:10 上午01:11:101月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:11 上午1月-2101:11January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 1:11:1001:11:1030 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:11:10 上午1:11 上午01:11:101月-21