烟草行业质量管理体系专题培训.pptx

质量管理体系专题培训;培训的重要性 ;;;;ISO9000系列的含义： ISO ———— 国际标准化组织的代号 国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）成立于1947年2月23日，总部在瑞士日内瓦，目前成员国有120多个，我国于1978年加入该组织。1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176，专门负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。 9000 ———— 国际标准的顺序编号 系列 ———— 或称族、家族、一组标准;;1987年第一版 （6个）;第一章 质量管理体系是什么？一、（四）质量管理体系的意义;;;;;;八项质量管理原则是质量管理体系的重要基础;1、以顾客为关注焦点：我们依存于顾客，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，让顾客满意，以获得效益。 2、领导作用：质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。;第一章 质量管理体系是什么？二、（一）质量管理八项原则;PDCA循环（戴明环）持续改进;4、产品——过程的结果。服务、软件、硬件、过程性材料 ;;烟草公司的产品是什么？ 首先，无烟叶生产和收购的烟草商业企业，它的产品是卷烟销售服务（含卷烟）和专卖管理服务。（简称“一烟一专”） 其次，有烟叶生产和收购的产品是烟叶、卷烟销售服务和专卖管理服务。即——烟叶、卷烟营销和烟草专卖管理服务。（简称“两烟一专” ） 烟草商业系统有关服务产品的界定： a)烟草专卖——行政许可管理服务…… b)卷烟销售——卷烟贸易营销服务…… c)烟叶生产——烟叶生产营销服务……;;; c)提供优质的保障。烟田基础设施、物资、技术指导、烟农田间管理培训、相关信息服务保障等。 d)取得较好的经济效益。烟农希望脱贫致富，过上幸福生活。能持续的提高烟农种烟的经济收入，是让烟农满意的关键所在。;第一章 质量管理体系是什么？二、（二）质量管理体系的术语; a)搭建信息沟通平台，为工业企业提供及时准确的市场信息。及时通报销售、价格、客户、市场变动情况；反馈消费者的意见和建议，使工业企业能够及时了解消费者的需要和反映，实现信息共享。;;第一章 质量管理体系是什么？二、（二）质量管理体系的术语;;;; 市局（公司）对2010年12月28日发布、2011年1月1日实施的质量管理体系文件进行了完善提升，在2012年10月29日发布了修订后的2012.0版质量管理体系文件，并从2012年11月1日起生效实施。 本版体系文件包括《质量手册》、《程序文件》、《作业手册》等三层文件，是市局（公司）质量管理体系的规范性文件。;;第二章 解读市局（公司）的体系文件二、质量手册（二）内容;让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的;1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、文件要求） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责权限和沟通、管理评审） 6 资源管理（资源提供、人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的） 8 测量、分析和改进（总则、监视与测量、不合格品控制、数据分析、改进）;;;; 请在一张纸上，用简短的语言描述出你自己的工作职责?;;;;;;;;;;;;;;;;审核不是竞赛 不是对抗 不是挑毛病 不是制造问题 发现事项不是用来处罚的;;;;;;;;第四章 如何迎接质量管理体系审核三、如何应对审核 ？;限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，表明此问题不再发生。;;总 结： 先知后行 知易行难 行胜于言 ;谢谢大家！ 祝大家工作顺利！ 生活愉快！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:50:1700:50:1700:504/7/2021 12:50:17 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2100:50:1700:50Apr-2107-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:50:1700:50:1700:50Wednesday, April 7, 2021 13、He who seize the right moment, is the righ