物业服务意识与商务礼仪.pptx

服务意识与商务礼仪;需要大家配合的事情;上篇：服务意识篇;引子—案例一：特殊的情人节;案例二：如此查证;案例三：如此查证;案例四：如此招聘;问题：;;什么是服务？;服务——SERVICE;服务行业包括哪些？;什么是意识？;小故事：——命运不同的两兄弟;什么是服务意识？;案例：;问题：;下篇：商务礼仪篇;你有或曾经有以下行为吗？ 随地乱扔垃圾、乱吐啖 公共场所抽烟 打断别人讲话 电话响三声后不接电话 请大家再举例。。。。。 ;;礼仪的涵义：;;今天要一起学习到的内容：;礼仪的重要性;我们???看看下面的图片：;个 人 仪 表;鞋袜的搭配：; 男性：清洁、不留胡须；女性：淡妆，色彩自然。口气清新;基 本 仪 态;行 走;坐 姿;拾 物 品;一起来练习;物 品 传 递;传 递 名 片;接 收 名 片;言 谈 礼 仪;一些常用的客套话：;看望他人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。 等待客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 自称礼轻叫“菲礼”，不受馈赠说“反璧”。;常用商务礼仪;介 绍 礼 仪;鼓 掌 礼;电 话 礼 仪;乘电梯的礼仪; 与客人同乘电梯：;不同的场合的“上座”;会客室内的“上座”;;赴 宴 礼 仪;中 餐 礼 仪;西 餐 礼 仪;西餐进食的方法;办公礼仪;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:25:0619:25:0619:254/7/2021 7:25:06 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2119:25:0619:25Apr-2107-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。19:25:0619:25:0619:25Wednesday, April 7, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2119:25:0619:25:06April 7, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。07 四月 20217:25:06 下午19:25:064月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 217:25 下午4月-2119:25April 7, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 19:25:0619:25:0607 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:25:06 下午7:25 下午19:25:064月-21