梦妆专柜销售服务标准.pptx

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专柜销售的服务标准;课程目标;;一.营业前的准备 — 个人准备;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:; 提前准备 环境 出样 开票柜 ;;;;; 传达公司信息 每日服务目标与销售业绩 与办公室同事保持紧密联系 盘点货品情况 同事间保持沟通,… 未能参加班前沟通会的同事,…;步骤 / 过程;步骤 / 过程;(二)打招呼 目的:给予顾客良好的第一印象,是成功销售的第一步;不同场合、招呼方式不同 标准的打招呼: 站位-招呼-邀请 其他情况的打招呼: 促销、??忙、老顾客、顾客携带大量购 物袋、顾客朋友同行、当时的其他情况 ;打招呼 记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客 ;打招呼 记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客;打招呼 记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客;(三)了解顾客需要 目的:通过仔细观察与主动询问,了解顾客的 需要,以便于提供相适应的产品介绍。;看-问-断-聊-评-建 完整的过程: 看-问-断-聊-评-建 遇到服务要中断时: 道歉-及时返回 ;了解顾客需要 ;步骤;了解顾客需求;了解顾客需求;(四)产品介绍 / 邀请试用 目的:针对顾客的实际情况及需要,向她推荐合适的 产品,并主动邀请顾客试用,加深顾客对产品 效果的印象及对品牌的信心。;建议-介绍-邀请-询问-提醒 建议产品 介绍FAB/USP 邀请试用 询问感受 提醒用法/注意事项 ;产品介绍/邀请试用 ;产品介绍/邀请试用 ;(五)附加销售(连带) 目的:通过有效的附加销售技巧,增加产品的销售额; 通过系列产品附加销售 通过促销活动附加 ;附加销售 ;步骤;(六)回应异议或困难情况 目的:尽力为顾客解决难题, 使顾客对品牌的服务更具信心;1.心态 7. 询问 2.聆听 8. 换位 3.技巧 9. 解释 4.带离 10.提议 5.介绍 11.特例(退换货) 6.致歉 12.道别、致歉 ;回应异议或困难情况 ;步骤;步骤;步骤;(七)安排购货结算 目的:提供全程的优质服务;报价 – 递票 – 指示付款;安排购货结算 目的:提供全程的优质服务;(八)完成售货过程 目的:提供全程的优质服务,与顾客建立长久 的关系,使顾客成为我们的忠实客人。;1.验(产品、日期、说明、注意事项) 2.包(装入形象袋) 3.写(会员卡、赠品签收) 4.递(双手递产品) 5.谢(道谢、派名片) 6.送(送别);完成售货过程 ;步骤;完成售货过程;(九)电话技巧 目的:有效的处理来电或致电给他人, 给接听电话者以良好的印象。;电话回访 招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢 接听电话 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 ;电话技巧 ;电话技巧 ;电话技巧 ;电话技巧 ;感谢您的时间和参与!;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:36:5900:36:5900:364/7/2021 12:36:59 AM 11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2100:36:5900:36Apr-2107-Apr-21 12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。00:36:5900:36:5900:36Wednesday, April 7, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。4月-214月-2100:36:5900:36:59April 7, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。07 四月 202112:36:59 上午00:36:594月-21 15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。四月 2112:36 上午4月-2100:36April 7, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 0:36:5900:36:5907 April 2021 17、儿童是中心,教育的措施便

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