- 1、本文档共58页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
专柜销售的服务标准;课程目标;;一.营业前的准备 — 个人准备;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:; 提前准备
环境
出样
开票柜
;;;;; 传达公司信息
每日服务目标与销售业绩
与办公室同事保持紧密联系
盘点货品情况
同事间保持沟通,…
未能参加班前沟通会的同事,…;步骤 / 过程;步骤 / 过程;(二)打招呼
目的:给予顾客良好的第一印象,是成功销售的第一步;不同场合、招呼方式不同
标准的打招呼:
站位-招呼-邀请
其他情况的打招呼:
促销、??忙、老顾客、顾客携带大量购
物袋、顾客朋友同行、当时的其他情况 ;打招呼记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客;打招呼记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客;打招呼 记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客;(三)了解顾客需要
目的:通过仔细观察与主动询问,了解顾客的
需要,以便于提供相适应的产品介绍。;看-问-断-聊-评-建
完整的过程:
看-问-断-聊-评-建
遇到服务要中断时:
道歉-及时返回 ;了解顾客需要;步骤;了解顾客需求;了解顾客需求;(四)产品介绍 / 邀请试用
目的:针对顾客的实际情况及需要,向她推荐合适的
产品,并主动邀请顾客试用,加深顾客对产品
效果的印象及对品牌的信心。;建议-介绍-邀请-询问-提醒
建议产品
介绍FAB/USP
邀请试用
询问感受
提醒用法/注意事项 ;产品介绍/邀请试用 ;产品介绍/邀请试用 ;(五)附加销售(连带)
目的:通过有效的附加销售技巧,增加产品的销售额; 通过系列产品附加销售
通过促销活动附加 ;附加销售;步骤;(六)回应异议或困难情况
目的:尽力为顾客解决难题,
使顾客对品牌的服务更具信心;1.心态 7. 询问
2.聆听 8. 换位
3.技巧 9. 解释
4.带离 10.提议
5.介绍 11.特例(退换货)
6.致歉 12.道别、致歉 ;回应异议或困难情况 ;步骤;步骤;步骤;(七)安排购货结算
目的:提供全程的优质服务;报价 – 递票 – 指示付款;安排购货结算目的:提供全程的优质服务;(八)完成售货过程
目的:提供全程的优质服务,与顾客建立长久
的关系,使顾客成为我们的忠实客人。;1.验(产品、日期、说明、注意事项)
2.包(装入形象袋)
3.写(会员卡、赠品签收)
4.递(双手递产品)
5.谢(道谢、派名片)
6.送(送别);完成售货过程;步骤;完成售货过程;(九)电话技巧
目的:有效的处理来电或致电给他人,
给接听电话者以良好的印象。;电话回访
招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢
接听电话
接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 ;电话技巧;电话技巧;电话技巧;电话技巧;感谢您的时间和参与!;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:36:5900:36:5900:364/7/2021 12:36:59 AM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2100:36:5900:36Apr-2107-Apr-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。00:36:5900:36:5900:36Wednesday, April 7, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。4月-214月-2100:36:5900:36:59April 7, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。07 四月 202112:36:59 上午00:36:594月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。四月 2112:36 上午4月-2100:36April 7, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 0:36:5900:36:5907 April 2021
17、儿童是中心,教育的措施便
文档评论(0)