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管理信息系统案例分析报告 管理信息系统案例分析报告 管理信息系统案例分析报告 宝供储运的成长故事 背 景 简 介 ? 此案例发表于99年的《IT 经理世界》 ? 宝供储运，一家民营的中型储运企业，94年底成立至今仅有4年多的历史，然而它对信息技术的追求却一直贯穿始终。 ? 刘武，高中毕业，宝供的创始人兼CEO ，具备极强的思辨能力，对企业发展的前瞻性认识相当出色。谦虚好学，意志坚定，目标远大。 ? 唐友三，中科院退休专家，多年从事企业信息系统研究，一直未了的心愿是能在企业中真正实施信息系统。受聘担任宝供的CIO ，是看中宝供的发展潜力和对信息、网络的渴望及适用。 ? 宝供在开始时只有宝洁一个客户，优质的服务使其成为宝洁的铁路总代理，直到97年宝洁开始有意识分单引入竞争，刘武意识到必须开发更多客户，借助于建立先进的企业信息系统实现企业目标。 ? 和北京英泰奈特公司翟学魂总经理－一位企业信息系统专家的合作，使得宝供能够以先期较低投入站在较高起点收到很好效益，进而继续投入继续改进提高，形成良性循环，促进宝供不断发展的欲望。 ? 自始至终对气氛的营造，对项目的支持，业务人员的真正积极参与，使得员工和企业都在信息化进程中得到了益处和提高，素质的增强和企业的壮大反过来又推动了企业信息系统建设的进一步发展。 ? 至99年，宝供拥有45个客户，在全国31个城市设有运作点，客户中80％是外资企业。如何向国内企业灌输现代物流观念并帮助其 规范管理流程，进而开发成为宝供的客户，是一个艰巨的任务。 ? 宝供信息化建设第三阶段即将展开，新一轮腾飞蓝图构想完成。 从宝供储运企业的信息化发展历程，分析企业信息系统建设中的关键成功因素有哪些？ ? 企业对信息系统建设有着切实的需求。以宝供来看，发展中的信息瓶颈使得他们为谋求进一步的发展而不断思变，并最终走向信息化发展。从开始做宝洁的学生，为了符合宝洁的高目标、新需求而不断改善企业的服务系统，随着业务的扩大，出现信息瓶颈，而宝洁公司对物流各个环节信息的关注，都对宝供提出更高要求，最终宝洁的分单事件迫使宝供储运彻底改变企业的信息系统。 ? 企业一把手的重视支持与推进 刘武从意识到要改变到找到唐友三, 仅仅是变革的第一步, 他在以后的系统改进中对研发的重视与支持是非常关键的, 这一点从刘武改变财务流程可以看出. ? 真正懂IT 的人才:强大的技术支持与保障—唐友三 刘武意识到要改变，高度重视信息系统的引进，但真正将其实施的是CIO 唐友三; 合作伙伴——北京internet 的翟学魂, 与翟的合作, 不但顺利实现信息系统的建设, 而且节约了很大一笔资金, 这对发展中的宝供无疑是最大的支持. ? 系统建设的资金要敢于投入, 企业自身的实力也是很关键的因素。 组织对信息系统建设的认可, 人员素质较高，管理较为规范, 能在较短 的时间内掌握信息系统的精髓, 有资金、技术和人才的保证, 信息系统规划和企业目标统一。 阐析在信息系统建设中CEO 与CIO 各自的责任与作用，以及他们两者的关系？ ? CEO ：（1）重视支持CIO 的工作，提供人力，物力，财力的支持，宣传信息系统建设的重要性，推动信息系统建设顺利开展 （2）规范管理，提高人员素质的责任 （3）负责鼓动，宣传，推广使用MIS （4）向CIO 提出建立MIS 的目标和要求 ? CIO ：负责开发与企业业务流程相适应的信息系统，联系IT 界相关人才，鼓励领导支持信息系统建设 （1） 熟悉企业生产经营运作，领会了解CEO 或企业对MIS 建设的要求 （2） 及时了解掌握和解决CIS 运行过程中出现的问题 （３）有关人员的培训工作 （４）树立信息系统建设的重要形象 两者关系：相互合作，相互促进。CEO 重在财政的支持，对CIO 应充分信任并相应授权；CIO 应结合企业的实际情况，合理配置资源，力求最好的投入产出比。 CEO 的责任：提供人力，物力，财力的支持，宣传信息系统建设的重要性。 从宝供储运的信息系统开发与建设过程，阐述系统分析在系统开发中的地位与作用？ ? 系统分析即了解业务流程以便编写相应的软件，系统分析是系统开发的第一步，既是系统开发的前提和基础，也是系统开发的关健和核心，具体来说： 系统分析可以确定系统应具备哪些功能模块 弄清各模块之间的关系，即系统的逻辑结构，使得开发出的系统科学合理 ? 系统分析关心：现行系统做什么、新系统该如何做、何时做、存在哪些问题等等。准确、详尽的系统分析旨在明确