涉农电话礼仪.pptx

电话礼仪;一、使用电话的重要性;一、电话形象 二、拨打电话礼仪 三、接听电话礼仪 四、正确使用移动通讯;一、电话形象;二、拨打电话礼仪;1、选择合适的时间 一是双方预先约定通话时间 二是对方便利的时间;二、拨打电话礼仪;⑴ 拨打电话的步骤 ;作自我介绍； 使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人； 按事先的准备逐条简述电话内容； 确认对方是否明白或是否记录清楚； ;致谢语； 再见语； 轻轻放下电话； ; （一）打电话时语言要文明 在通话时，发话人有三句话非讲不可，它 们被称为“电话基本文明用语”：它们所指的是： 1、在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地道一 声：“您好!”然后方可再言其他：切勿一上来就“喂”对方，或是开口便讲自己的事情。 2、在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确来者何人。 3、是在终止通话前，双方预感即将结束的片刻，发话人主动先说一声“再见”。要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突兀，并使自己有礼始而无礼终。;（二）打电话时态度要文明 1、碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明有礼。勿忘向他人问候一声，并且还要加上“谢谢”。另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的词，该用的也一定要用。 2、通话时电话忽然中断，依礼节需由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致。万不可不了了之，或等受话人一方打来电话。打错电话要致歉，不可 一听声音不对就挂断，或自言自语 “咦，怎么打错了？”而不理对方的 应答。 ;二、拨打电话礼仪;三、接听电话礼仪 ; 2、应对谦和 其一，拿起话筒后，即应自报家门，“你好，这里是……”。这样做，一是可以用节省对方的时间表达对对方的尊重，二是让对方明白是否拨对了电话及是否找对所要找的人。如果对方没有自报身份，可礼貌询问：“请问怎么称呼？”。 其二，仔细聆听对方的讲话，应时而辅助简单的“嗯”、“是”、“好的”等给予对方积极的反馈。如果确认对方拨错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了???如果对方道了歉，不要忘了以“没关系”应对，不要教训或抱怨对方。 其三，当通话终止时，不要忘记向发话人道声“再见”。即使发话人忽视了首先向受话人说“再见”的礼节，你也不能以无礼还无礼。当通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来，既不要扬长而走，也不要为此而责怪对方，正确的做法是让谈话正常进行，而且要自然。; 3、主次分明 *不允许三心二意，心不在焉； *把话筒置于一旁，任其自言自语； *与他人闲聊； *不要看文件、看电视、听广播、吃东西。 *万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其略微说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去：若对方是长途的话，尤须注意别让对方再打过来。约好了时间，即须牢记并遵守。在下次通话时，还要再次向对方致以歉意。; 4、讲究技巧 接听电话时应左手拿听筒，右手拿笔，认真做好电话记录并适时复述。 电话记录牢记5W1H原则，即when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么、原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。;5、表现文明 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。另外，特别记住挂断前不可随意议论对方。 另外要注意不要使房间里的背景声音干扰电话交谈。 在公务场合接听私人电话时，在高兴之余切勿忘记自己身份，也不必把声音压得很低，否则会让人误会你这是在泄露商业机密呢？自己也很尴尬，这时自己能够 做到的是只有缩短通话时间。 ;四、正确使用移动通讯;1.安全的使用 （1）开车时不打手机 （2）坐飞机时不接打手机 （3）加油站、医院不接打手机 （4）尽量不借用别人手机;2.文明的使用 （1）公众场合手机要关机或静音。在公共场合打手机，应该尽可能地压低声音，绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 （2） 在餐桌上关掉手机或是把手机调到震动状态也很必要。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的钤声打断： （4）在会议中、和别人洽谈的时候，最好把手机关掉，如果怕错掉重要电话也可调到震动状态 （5）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机 （6）在一些公共场合，比如看电影、听歌剧或演唱会时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信更为适合 ;3．手机短信不可掉以轻心??? 手机短信的越来越广泛地使用，使得它成为手机礼仪关注的焦点。在一