优质护理服务规范.docx

___________________________________________________________________________________________________ 护理服务规范 -可编辑修改- ___________________________________________________________________________________________________ 一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 （1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护 士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工 作服外。 仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发 不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状 态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作 中做到“四轻：”说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。 主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微 笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。 尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 态度和蔼，语言文明，解释耐心。 工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守 患者秘密。 3、沟通交流 -可编辑修改- ___________________________________________________________________________________________________ 主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心 态。 热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问 题，直至患者或家属满意。 为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院 有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理， 出院指导等。 执行各项操作均需履行告知义务。 对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、 眼神等非语言性 沟通式或书面语言进行有效沟通。 二、入院护理 护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一 印象。 备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院 时体重、生命体征收集。 主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护 士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理 规定。 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评 估工作。 如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品 等。 -可编辑修改- ___________________________________________________________________________________________________ 6、鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌 生或恐惧感。 三、晨间护理 了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时 给病人洗漱。 根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引 流管、伤口、有无大小便失禁等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清 洁并整理床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。 密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时 处理。 与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其 患者感受和需求，保证患者的安全。 四、晚间护理 整理床单元，必要时给以更换，整理、理顺各种管道、必要时协 助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。 做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给 以指导。 了解病员善于观察、估计、分析病人的症状，不能忽视对安静病 人的观察。 注意医院环境对患者睡眠的影响，减少噪音、光线及夜间进行治 疗和护理，对病人的睡眠的干扰。 五、精神护理 -可编辑修改- ___________________________________________________________________________________________________ 做好患者心理状态的评估。 调动病人的积极性，更好的配合治疗。 对危重病人和不治之症应进行必威体育官网网址不可如实告知病情，以免引起 病人的惊恐和绝望。 对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。 肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激动，肺病病人保持乐观 情绪 六、饮食护理 根据医嘱给饮食指导，告知其饮食内容，饮食调理得当达补气养 血、强身健骨的作用，并注意饮食宜忌。 观察患者进食情况，必要时协助进食，对危重患者要耐心喂食， 速度适中，温