生活交际礼仪.pptx

第五讲：生活交际礼仪;;拜访接待礼仪;接待客人礼仪;;6．避免双关语、忌讳语、不当言词;7．公关润滑剂——赞美用语 ;;迎接客户的三阶段行礼;;8．上下楼梯的引导方式;四、谦恭有礼地送客;;;;五.访客应对礼仪;拜访客人礼仪;;;; 1.问候的礼仪;职务性称呼 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等 职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等 行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等;学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等 一般性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等;称呼中三忌;; 自我介绍 替他人介绍 集体介绍;[提问];自我介绍时的要点;他人介绍;由他人做介绍，自己处在当事人位置。 如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手。 如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。;基本原则--尊者优先了解原则 先将男士介绍给女士; 先将年轻者介绍给年长者; 先将职位低者介绍给职位高者; 先将未婚女士介绍给已婚女士; 先将家庭成员介绍给对方; 先将晚到者介绍给早到者.; 介绍的姿态 掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视并微笑。 介绍的语言 简短、明确;集体介绍时的顺序;C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。 D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。 ;;正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手; 女士与女士握手; 男士握女士的手指;  男士与男士握手;应根据与对方的亲密??度而定。;; ; 判断对误; 判断对误（答案）; 判 断 对 错; 判 断 对 错（答案）; 判断对错; 错误：坐着握手; 判断对错; 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场合打招呼。;致意的种类;点头致意;举手致意;微笑致意;起立致意;欠身致意;;; 名片在国际社会中人们喜欢讲两句话，突出了名片的重要性。 （1）一个没有名片的人是没有社会地位的人 如果不是公务影响所限，有地位、有身份的人是有名片的。 （2）不会使用名片的人是没有交际经验的人;一、名片的分类 （1）本名式（社交名片） 在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不愿深交者， 内容只有一个——本人的姓氏大名。 （2）公务式名片 在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。;① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔 ② 归属 包括单位名称，所在部门，企业标志 ③联络方式 包括单位地址，办公电话，邮编 需要强调的是： ①一般不提供私宅电话 ②一般不提供移动电话 ③头衔要少而精;二、名片的使用 （一）名片携带与收藏 名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹了，一般放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。 （二）名片的索取 一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片递给地位高的，地位高的有优先知情权。;直接了当地索要名片往往会自寻尴尬 技巧是：以静制动 （1）交易法 所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直接把名片递给对方，来而不往非礼也，一般情况下对方会回递。 （2）激将法 如遇到某人地位身份跟你不太一样，或对方是异性，出于防范之心或阶层落差之类，可能不给你名片，这种情况下用激将法。;（3）谦恭法 一般对 象是学者、专家、名人用的方法。 （4）暗示法 面对比较熟的人就直接说，但面对不是很熟的人要委婉提示 （三）名片的接受原则 （1）要专心致志，不能三心两意 只有在社交场合跟外国人打交道时，女士可以坐而不立，一般国内场合不能。;（2）迎向对