销售技巧皮具.pptx

销售技巧;内 容 提 要;一、顾 客 类 型及应 对 方 法;要善用“您知道的真多呀！”这类赞美语 发现其喜好进行相应推介 6． 权威型（自尊心很强的顾客） 要特别注意态度和语气的谦逊温和 7． 猜疑型（不容易信任人的顾客） 通过提问来把握顾客的疑问点 清楚的说明理由和根据 8． 优柔寡断型（欠缺决断力的顾客） 产品说明要强调和比较有利点 以充分的理由说明“这个很适合您”。 9． 懦弱型（易受影响的顾客） 用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合自己想法，同时也要使他感到自信;顾 客 类 型及应 对 方 法;二、服务质量与服务技巧;说出来的愿望（顾客想要一个高档商品） 真正的愿望（价格合适，穿(戴)着舒适，款式新颖，质量过关） 没说出来的愿望（顾客需要优质、专业、有尊贵感的服务） 满足后令人高兴的愿望（顾客购买商品后，附送一些小礼品） 秘密的愿望（顾客想被他的朋友看成识货的人）;引导顾客(入座)等候； 取商品应迅速、准确； 拿商品应双手平托商品两端，轻拿轻放； 展示前应该首先将商品向顾客做一个正面的展示; 顾客试用商品时,营业员应于顾客前方侧约30度的位置，面带微笑服务； 帮顾客打开皮包,介绍内部构造时,应统一使用标准的方法； 与顾客交流时应正视顾客； 给顾客留出试用商品的足够空间；;三、服务技巧;（二）接待服务技巧; 2、接待服务的要求 精神饱满 语言文明 表达清楚 态度谦恭 ; 当顾客注视某一种商品或某一商品的标价签时； 当顾客较长时间在手里拿着某种商品时候； 当顾客的视线离开商品，向营业员的方向看的时候； 当顾客对各种商品进行比较考虑的时候； 当顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品时。;注视留意;（三）销售语言及服务技巧;2、销售语言技巧;（六）商品推销技巧;（七）、销售服务误区;善意原则;（二）顾客不满的原因及表现; 1）商场环境与顾客情绪之间矛盾产生的不满 2）营业员带情绪上岗与顾客要求热情周到服务的矛盾产生的不满 3）营业员专业水平不够与顾客高水准要求的矛盾产生的不满 4）人手少、顾客多，应接不暇产生的不??? 5）热情服务与生意不成的产生的不满 6）顾客对商品退换货产生的不满;（三）处理顾客不满的步骤;第四步：给出一个解决方案 第五步：若客户仍旧不满意，问问他的意见 第六步：跟踪服务 强调你对客户的诚意 深深地打动客户 足以令客户印象深刻 加强客户的忠诚度 案例教学\顾客投诉处理的时间性把握;五、文明用语及禁语;文明用语（也称“主声”）的五声;营业中的“六不讲”; 课程结束， 谢谢大家！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:33:5316:33:5316:331/30/2021 4:33:53 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2116:33:5316:33Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:33:5316:33:5316:33Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2116:33:5316:33:53January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20214:33:53 下午16:33:531月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 214:33 下午1月-2116:33January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 16:33:5316:33:5330 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:33:53 下午4:33 下午16:33:531月-21