销售服务专业培训资料.pptx

;1…………….... 前 言 .........4页 2……………… 服务8步曲 ...5页-19页 3…….. 消费者类型与性格 ..20页--33页;标准的服务是品牌店铺营业员必备的专业技能，需用心去体会; 一名优秀的导购应是: 1、品牌的形象代表 导购面对面的直接与顾客沟通,一举一动,一言一行除了代表个人的自身修养,素质外,在顾客的眼中就是代表着品牌的服务风格与精神面貌 2、信息的传播沟通者 导购对品牌的各种促销信息,活动内容,活动期限应该了如指掌,在向顾客介绍商品,进行销售的过程中,应该作出详细的介绍,如果顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答,以便给顾客更多的购买理由. 3、顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销售的商品特??,使用方法,用途,功能,价值及每一件商品将会给顾客带来的益处,才能够为顾客提供最好的建议与帮助.导购应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议.;顾客服务八步曲:;人在两种极端的状态下，最容易被影响，一是很快乐的时候，二是情绪很低落的时刻。人在这两种情况下走进购物商场后，会展开不理性地购物。 ;;;;;;;;5.2 连带销售中要注意的6个要点：1-3;;;6、处理异议 要善待顾客的疑惑或异议,绝对不允许出现对顾客的异议不耐烦 对于顾客的异议要给予最好确切的答复.;;;顾客——“帮我们选到满意的商品”、“节约时间”。 公司——“提高公司美誉度”。 自己——让服务从“ ”开始！！;;了解顾客的类型;;;;;;;;;;; 预祝大家成为一名 成功的终端零售高手！;谢 谢;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:04:5603:04:5603:044/8/2021 3:04:56 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2103:04:5603:04Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。03:04:5603:04:5603:04Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2103:04:5603:04:56April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20213:04:56 上午03:04:564月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 213:04 上午4月-2103:04April 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/8 3:04:5603:04:5608 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:04:56 上午3:04 上午03:04:564月-21