销售礼仪常识.pptx

销售礼仪常识 ——规范销售人员基本礼仪的秘籍 ;前 言;一、微笑;以下是几种训练微笑的方式：;二、仪表要求; 男职员在仪表方面应注意以下事项： ;女职员在仪表方面应注意以下事项：;三、工作时保持自身良好的仪态;说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起， 放在腹前或腹后。;晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：;四、常用礼节;鞠躬时要注意以下事项：;3、问候 （1）公司员工之间： 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问??时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。;3、问候 （2）与客户之间： 在公司见到客户来访，应面带笑容主动上前打招呼，使用礼貌用语，如：“欢迎光临”、“您好”等。 在与客户交谈时，认真倾听客户需求，并根据客户需求提出一些可行性建议，多使用礼貌用语，比如：“请”、“如果可以，您可以...”、“您还满意吗？”等用语。 客户离开，要使用“再见”、“欢迎下次光临”等用语送顾客离开;五、文明用语;[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）;（六）电话礼仪;顺序;重 点;六、电话礼仪;重 点;七、座位次序;2、会客室的座位安排 A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。 C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 3、会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。;4、宴会时的座位安排 5、乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 6、乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。;八、名片的使用方法;2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。;九、客人接待的一般程序;2、询问客人姓名 A）使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 B）处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”;3、事由处理 A）使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等B）处理方式