团队跨部门的沟通交流.pptx

培训导师：顾樾 ; 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析部门沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧;开场白; 从案例分析： ‘执行力’;‘执行力’推理与分析;第一讲: 信息传递的法则;信息的定义与作用;信息与管理;信息四大目的;第二讲: 有效沟通的过程 ;沟通定义与三要素 ;沟通的意义;沟通五大基础;沟通的三大危机;沟通七个基本步骤 ;沟通的程序; 倾听四步骤;练习与自我检查;语言沟通的三种常见形式 ;第三讲: 沟通失败的原因 ;沟通的障碍:;培养应有的涵养和技巧;高效沟通要领;第四讲: 有效的肢体语言 ;体态、声调、内容的影响; 视窗理论的应用 ;决定性的七秒钟;第五讲：企业内部的沟通;人际沟通;其他沟通;第六讲: 沟通管理学要义 ;四种有效沟通形式;批评、沟通与态度改变原则; 表扬与批评;第七讲：如何与上司有效沟通 ;? 沟通五步骤;各种性格上司;说服领导技巧;第八讲：如何与同事和睦沟通 ;部门的协调与沟通;认识自我情绪能力 妥善管理情绪能力 了解别人□□能力 启发和激励的能力 人际□□管理能力 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:12:0915:12:0915:127/21/2021 3:12:09 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2115:12:0915:12Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:12:0915:12:0915:12Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2115:12:0915:12:09July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20213:12:09 下午15:12:097月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 213:12 下午7月-2115:12July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 15:12:0915:12:0921 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:12:09 下午3:12 下午15:12:097月-21