国家5A级旅游景区内部培训资料北京美丽风景旅游规划.pptx

5A知识---内部培训;;2021/7/21;目 录;北京美丽风景旅游规划设计院;什么是国家5A级旅游景区;国家旅游景区质量等级评定级别是如何划分的;国家5A级旅游景区创建的目的;国家5A级旅游景区创建的作用;国家5A级旅游景区创建的难度系数;我国有多少家旅游景区已被评为5A级旅游景区;广东省目前5A级的旅游景区有哪些;申报国家5A级旅游景区需要具备什么条件;国家5A级旅游景区申报流程;每年省级单位向国家推荐的5A级旅游景区单位数量是否有限;申报国家5A级旅游景区过程中主要考察那些方面的内容;国家5A申报中服务质量与环境质量评分细则是如何评定的;5A申报中景观质量评分细则是如何评定的;5A申报中游客意见评分细则是如何评定的;全国是什么时候启动5A创建试点工作 ;为什么要创建5A级旅游景区 ;北京美丽风景旅游规划设计院;5A景区服务质量和环境质量细则分为哪八大类？ ;一、旅游交通;;二、游览;;;三、旅游安全;5A景区安全设备设施指哪些内容？ 危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。 安全警告标志、标识有哪些要求？ 齐全、醒目、规范。 5A景区医疗服务有哪些内容？ 设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。 5A景区救护服务有哪些内容？ 救护设备；建立紧急救援体系。;四、卫生;;5A景区建筑物及各种设施设备应达到什么要求? 无污垢、无剥落。 5A景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？ 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。 5A景区环境卫生游览场所地面要达到什么要求？ 无污水、污物。 ;五、邮电;六、旅游购物;七、综合管理;旅游培训明确要求有哪几方面？ 质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。 投诉服务设施有哪三方面？ 有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。 投诉处理过程的要求？ 受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。 ;征询游客意见处理有哪几方面？ 有分析、有通报、有改进措施。 5A景区通过国际互联网宣传有哪些要求？ 域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。 通过报刊宣传要达到哪些效果？ 要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。 ;5A景区电子商务要有那些功能？ 查询；预定；支付。 电子商务的预定内容有哪些？ 预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。 宣教资料包括那些？请举出六个。 正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。 ;八、资源和环境保护;区内建筑选址不破坏景观； 主体建筑风格有特色，效果突出； 区内各单位建筑风格一致，互相协调； 区内建筑外观与景观相协调； 区内建筑体量适度； 建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好； 功能性建筑选址隐蔽或外观美化； 管线设施全部采用地下隐蔽方式； 区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调； 不乱贴商品广告； 各种游乐设施布局和外观得当； 建筑及选用材料合理。;功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括哪几项？请举出五项。 包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等。 5A景区内标语口号及布置方式要注重哪些？ 注重文化性、艺术性与景观的协调性。 5A景区对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？ 不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。 5A景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？ 玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。;5A景区周边环境与景观协调性指什么？ 旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。 绿化、美化采取哪些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？ 绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。 5A景区绿化覆盖率最高达到多少？ 80%以上。 5A景区内一般不能采用哪些非环保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。;北京美丽风景旅游规划设计院;质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？ 具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 什么是旅游资源？ 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 ;5A景区景观质量评价有哪几项？ 两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。 5A景区景观质量资源吸引力有哪几方面内容？ 观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。 5