酒店钥匙管理制度.docVIP

松阳天元名都大酒店 钥匙管理制度 PAGE 1 PAGE 1 打造卓越团队 成就一流酒店 松阳天元名都大酒店 钥匙管理制度 　 编制： 审核： 批准： 2015年　月　日发布　　　　　　　　　　　2015年　月　日实施 天元名都大酒店发布（内部文档、注意保存） 酒店钥匙管理制度 为了有效的使用和控制酒店各部位的钥匙，确保酒店安全，规范酒店钥匙登记、领用、归还、增配、使用的程序。特制定钥匙管理制度： 钥匙的分类 1、磁卡钥匙； 注：总台在制作任何磁卡时必须有记录，以备查核。每个有权限制作磁卡的人都 必须保证自已的密码不泄露。 各营业点钥匙； 各区域通道、各区域大门钥匙； 办公室、办公桌、文件柜、更衣柜等后勤部门钥匙。 酒店所有区域（各营业点、各通道大门、办公室及办公桌、文件柜、）的钥匙都应由总经办统一登记、编号，并按各部门的实际情况和酒店的有关规定程序办理领用程序： 酒店所有区域的钥匙（除磁卡钥匙外）总经办必须留存一份； 财务部门的钥匙由财务部自已保存管理以确保安全； 客房部门的钥匙由客房中心统一管理（包括各种层级的磁卡钥匙）； 其他各营业点的钥匙统一交总台保管； 酒店各通道、大门钥匙都统一交保安部保管； 各办公室及办公桌钥匙由使用人自已负责保管。 钥匙的使用规定 各所有区域的钥匙经总经办统一编号、登记后由各部门负责人或派专人从总经办领取钥匙并签字； 每天上班、下班到总台、客房中心、保安部领取钥匙，并在钥匙登记本上签注姓名、时间； 钥匙领取后要随手携带妥善保管，严禁私自乱丢乱放； 客房服务员清扫房间时，应清扫一间打开一间，不可图省事，一次打开所有要清扫的房间。 钥匙决不能随意转借或擅自移交给其他员工，不管是何职何人； 因事离开酒店，必须告之直接上级并交回钥匙； 严禁为陌生人开门； 一旦发现钥匙失落，须马上向部门经理汇报，并竭力寻找失落钥匙，当事人在未找到之前，不得离开酒店，除非得到部门经理指示； 下班前到总台、客房中心、保安部交还钥匙 ，并在钥匙登记本上签注姓名、时间； 归还钥匙必须由原领用者归还，不得交由他人代还； 员工在规定时间后才归还钥匙，必须向总台、客房中心、保安部说明理由，如非工作关系而拖延归还时间，将追究原因，酌情处理； 总台、客房中心、保安部在收发钥匙时，整个交接过程须仔细核对钥匙； 总台、保安部必须每天盘点钥匙二遍，客房中心值班员心须每天盘点钥匙三遍，时间：每日早班上班、下班、夜中班下班。每天下班员工归还钥匙后保管钥匙将由当班人员负责 四、磁卡钥匙控制服务程序 住店客人交、领钥匙 当客人走向总台，应停止手上所有工作，向客人点头微笑致意； 如客人希望将钥匙放在总台时，用双手收下； 收到的钥匙放入相应的钥匙格内； 当客人要求领取钥匙时，有礼貌地请客人出示住房欢迎卡或询问客人姓名及房号； 在电脑中查询客人姓名及房号，核对无误后，将钥匙交给客人； 向客人致以问候，并祝客人愉快； 当电脑查询的姓名与客人的自报姓名不相符时，可能客人报错房号，应根据客人姓名查出房号，确保准确； 如有可疑现象，可详细询问细节，如抵店日期等情况，经查询如有疑点，应报告大堂副理处理； 内部借用钥匙 有时为了参观或推销需要，销售部或酒店其它有关人员要借用房间钥匙时，必须填写《领用钥匙记录》并请领用人签名； 《领用钥匙记录》必须清楚地填写如下内容 领用人姓名 领用原因 领用部门 领用时间 房间号码 归还时间 领用人签名 接待员签名 发现领用钥匙未按时归还的，应及时请领用者归还以免影响正常出租。 客人遗失钥匙的处理方法 当客人报告钥匙遗失时，应请客人回忆去过哪些地方，尽量帮助客人及时找回； 如确定找不到时，应告诉客人为安全起见，必须重新制作磁卡钥匙； 在磁卡制锁机上制作新的钥匙，并交给客人，同时请客人办理遗失钥匙的赔偿手续； 在前厅接待交接本上作一记录，以便其他员工知悉。 五、客人需要第二把房间磁卡钥匙服务程序 原则上一个房间住一个客人时，酒店只发一把房间钥匙给客人，在某些特别情况下对一些VIP客人，熟悉及长住客人等，可以予以特别对待； 主动问候客人，并提供帮助； 当客人需要第二把房间钥匙时，先询问客人的姓名和房号； 查询电脑，确认房间为两个客人入住登记； 请客人稍等，告诉客人正在制作第二把钥匙； 如该房间只有一位住客需两把钥匙，则应通过大堂副理或前厅经理并取得同意后方可制作； 与客人道别，并祝客人入住愉快； 登记在钥匙控制本上。 六