卓越绩效评价准则之过程管理.pptx

 卓越绩效评价准则 ----全国质量奖评奖标准 ;4.2战略;3;4.5过程管理;“过程管理”的理解和认识 “过程管理”标准条款的变化轨迹 －美国波多里奇质量奖标准 “过程管理”标准理解 ;过程 指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ------ ISO9000:2000术语 上述“过程”术语的含义是一致的。;“过程管理”类目条款变化;过程管理作为卓越绩效模式的七大类目之一，覆盖了组织的所有活动，涉及组织的所有部门，是卓越绩效评价准则系统中是所有关键要素的交汇点，决定了组织核心竞争力的培育方向，决定了组织提供产品和服务的质量、效率、周期和成本，也决定了满足顾客需求和期望的能力和相对竞争对手的优势，是企业能否实现从优秀到卓越的关键。;“过程管理”要强调内外兼修;“过程管理”要考虑协调平衡;“过程管理”要体现绩效导向;“过程实施”要关注持续改进;价值链----企业创造的价值产生于一系列的活动之中，如设计、采购、生产、销售、服务以及产品开发等等。这些活动的有机联系，就形成了价值链。在价值链中的每一个能创造价值的活动称为价值活动。 ----迈克尔·波特 供应链管理（supply chain management，简记为SCM）指“通过对供应链中的物流、信息流与资金流进行设计、规划、控制与优化，以更低的成本、更高的服务质量实时地满足顾客需求，与此同时推动供应链中所有参与者业务流程效率和绩效不断改进、提高和完善的整个管理过程”。 供应链考虑的主要是物流方向，价值链主要侧重于考虑组织产品的价值增值过程 。;;;价值链案例——耐克的外包策略;价值创造过程 价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程．这些过程是组织运营最重要的过程．多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。 组织应当确定和管理为顾客创造价值???并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。 组织应当识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献。;主要价值创造过程 是为组织的产品和服务带来最大的增加价值的那些过程，为组织经营带来自身增加价值的最重要的业务过程，它对组织业务经营，获得或保持竞争的优势是非常重要的。;主要价值创造过程在不同的组织之间有很大的不同，这取决于很多因素，对不同的组织。首先要定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为主要价值创造过程。 考虑的因素包括但不限于： 产品和服务的特性 生产 交付 技术要求 顾客和供应商的联系外购 研究和开发 技术获取 信息和知识的管理 供应链管理 收购和兼并 全球业务拓展 销售与市场。;主要业务过程——是指那些非产品和非服务的过程。这些过程被组织的高层领导认为对业务增长和成功是非常重要的。包括： 创新 研究发展 技术的获取 信息和知识的管理 供应链管理 与供应商建立合作伙伴关系 收购和兼并 全球扩展 项目管理 以及销售和市场拓展。;关键支持过程——是指那些对组织的价值创造过程、员工、日常运作起重要支持作用的过程。 可包括财务和统计、环境、安全、基础设施、监测装置、法律、人力资源、项目管理等过程 ;过程管理;4.5过程管理;组织如何确定和管理为顾客创造价值．并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。 ;4.5.1.1 价值创造过程的识别;4.5.1.2 价值创造过程要求的确定;4.5.1.3 价值创造过程的设计;设计过程时要考虑的因素： 安全 长期绩效 环境影响 绿色生产 测量系统能力 过程能力 生产能力 可维修性 顾客对产品和服务期望的多样性 供应能力和文件 ……;4.5.1.4 价值创造过程的实施;4.5.1.4 价值创造过程的改进;由于产品和服务的特点不同，通常使用不同的过程改进方法。这些方法可包括： 6西格玛管理方法 BPR（业务流程再造） ISO9000:2000标准 ERP（企业资源计划） 精益生产系统 标杆 组织内分享成功的战略 过程分析与研究