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用我的玉帛融化你的干戈
——投诉处理技巧
课程背景：
“你好，我是新手，刚刚开户，怎么操作，能告诉我一下吗？”
“你好，我在你们公司申请新股打新怎么老不中呀，我朋友在其他证券公司老中签，你们公司是不是有什么猫腻呀？”
“你们公司弄的这个两融平仓线，比别人家高，天天催我追缴担保物，跟讨债鬼一样。”
“我的佣金怎么这么高呀？我们同事跟我资金量差不多，怎么佣金比我低很多呢？”
“你们这个基金产品赎回规则设置有问题，影响我的资金使用了。”
“你们公司是不是一个骗子公司，怎么我一在你们公司开户，就有乱七八糟的人给我打推销电话，你们把我的资料给卖了吧？”
只要你在证券，或基金公司上班，上面客户提出的问题，
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