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;通过培训，将使学员得到以下收获： 第一、明确沟通的五个要点 第二、明确沟通的障碍 第三、掌握改进沟通效果的策略 第四、掌握几种主要沟通方式的要点 ; ; ;本部分主要内容;;; ;本部分主要内容;;环境 语言 文化 感受 企业;; 在进行沟通的环境中会存在客观及主观上的沟通障碍：; 语言是编码及解码过程的核心所在。如果沟通的一方不熟悉对方所使用的语言，那么信息就无法清晰的传递。 常见的语言障碍是行话和缩略语。 ; 着眼于全球国际化市场的管理人有必要了解文化的差异。 举例： 沉默——亚洲人比欧洲人更愿意保持沉默 个人空间——英国人和美国人比其他文化背景的人需要更多的个人空间 问候习惯——欧洲男同事见面相互拥抱，日本则是鞠躬 手势——在中国，一根手指指人是粗鲁的，摇头表示不，而印度人去认为表示同意 ; 沟通双方的不同感受会成为沟通的主要障碍。下面所列举的，在很多情况下，人们的感受都会出现分歧。 词义。举例：不同人对于“危险”一词的理解不同，这取决于他们经历过的事件的危险程度。 成见。就是对于某些人或事有先入为主的印象。 急于得出结论。在对方说话之前就急于做出结论，这样一来你所听到的其实就是你想听到的，而不是对方所说的。 不用声明的前提。举例：每个人都应该知道自己在谈论的话题以及要达成的共识，也要了解对方的观点，我们不应该过分感情外露等等。当沟通双方没有这些共同的前提时，就会导致在沟通中出现误会。 ;假定听众感兴趣。而如果他们并不感兴趣，谈话将难以进行。 假定接收者具备相关知识或者能力，能够理解所传递的信息。 对地位的察觉。如果人们感觉自己处于较低的地位，他们很难与那些他们感觉处于较高地位的人进行坦率沟通。 价值观和信仰。在比较极端的情况下这也会成为明显的障碍。例如一个反核主义者和一个核电站的职员进行讨论。 缺乏现任。如果我们不信任他人，我们就会隐藏自己的正式想法，从而造成沟通的障碍。 个性冲突。如果你感觉和对方个性不合，那么你会立刻树起一个与之沟通的障碍。 ; 企业本身也可能构成沟通的障碍。这是因为 缺乏适当的渠道。 企业文化不鼓励非正式的沟通，鼓励每个人提交书面材料进行沟通。 个人主义的文化，因为缺乏企业整体的观念。 文化冲突，导致信息的滞留或歪曲。 Barker(2000)说：“沟通是创建相互理解。。。。。。。显示你的思维方式的过程”，不仅要自己的观念清晰，而且也要承认他人的观念已达到相互理解。 ; ;; 沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的指引下，结合自身的可信度，选择相应的沟通形式： 1．你的目标是什么？ 2．你所选择的沟通形式是什么？ 3．你的可信度如何？ ; 为了确定你的沟通目标，需要对目标进行细分。按照从一般到具体的程度，可分为三个层次： 总体目标 行动目标 沟通目标 ;目 标 实 例; 至于何时应该采用叙述或说服，何时采用征询或参与，要根据具体情况而论。 ;;参与：在这些情况下你是在协作。你和你的听众共同努力挖掘内容。; 这里涉及到听众对你的看法，即你要考虑自己的可信度－－他们对你的信任、信心、仰赖。 初始可信度－－在开始沟通之前听众对你的看法。这与你是谁，你代表什么以及你过去与他们的接触有关。 后天可信度－－在你与听众沟通之后，听众对你所形成的看法。; 身份地位 等级权利 良好意愿 个人关系的长期记录 专门技术 知识能力 外表形象 吸引力 共同价值 道德标准、社会规范 ;通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言; 在信息沟通发生之前，首先要思考如何完善沟通信息的组织结构。因此，信息策略主要在于两个方面： 1．怎样强调信息？ 2．如何组织信息？;听众记忆曲线;如何阐述重点？;如何直接切入主题？;何时采用直接切入主题方式？;如何间接切入主题？;何时采用间接切入主题方式？;千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带； 充分考虑吸引受众注意力的因素使其保持兴趣； 开场白和介绍部分至关重要； 应将沟通的重点放在显著的位置上：开头或结尾； ;如何组织信息？;信息结构的安排;沟通渠道选择策略;书面沟通渠道（表一）;书面沟通渠道（表二）; 口头沟通渠道（表一）;口头沟通渠道（表二）;PART D 书面沟通;本部分主