物流管理基础知识与法律法规物流师考试练习试题含答案.pptx

物流师基础 第一章 职业道德知识 第二章 物流概述 第三章 物流运行系统 第四章 物流管理系统 第五章 物流的装备与标准化 第六章 物流相关法律法规;第一章 职业道德知识;物流师基础——职业道德知识; 一、职业道德概念 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作上和劳动中遵循的特定行为规范。;物流师基础 ——职业道德概念 “大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。”——《关于加强社会主义精神文明建设的决议》 1、爱岗敬业：是职业道德的核心和基础。 2、诚实守信：是职业在社会中生存和发展的基石。 3、办事公道：是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度，需要该职业内部的规范协调，也是处理好的该职业引起的与各方面的职业关系。 4、服务群众：是职业道德要求目标指向的最终归宿。 5、奉献社会：是社会主义职业道德的最高规范。 ; 二、物流职业道德内容 1、以客户服务为中心。 （1）礼貌接待客户：预约 、洽谈 、回复客户。 （2）为客户制定物流作业方案与计划。 （3）在执行物流作业过程中，不断与客户协商交 流，保证货物准时无货损送达。 （4）维系客户。 （5）采用客户关系管理软件系统，规划与支持客户 服务活动。; 2、高度的诚信原则 （1）严格按照物流法律法规执行物流作业 （2）忠诚客户利益 1）物流从业人员必须以货物提单为依据，实事求是地确定责任，以保障货主与物流商的利益。 2）维护运价变动时的客户利益。 3、良好的行为规范 （1）语言规范 （2）文件规范 ; 4、高效的团队精神：理解、 合作、 制度 。 5、持续的竞争能力。 物流行业是知识密集型产业，需要从业人员具备物流的高技能。 为了保持职业的竞争力，需要物流专业技术人员不断地更新自己的知识。 ; ; 第二章 物流概述; 本章主要内容 第一节 物流概念 第二节 物流分类 第三节 物流系统 第四节 物流管理概念 第五节 现代物流产业与物流企业 第六节 供应链物流 ; 第一节 物流概念 ; 一、 物流概念的产生和演变 1、物流成为“第三利润源泉” （1）“第一利润源”——资源领域 （2）“第二利润源”——人力领域 （3）“第三利润源”——物流领域 ;2、物流概念的产生 1901年，格罗威尔在美国政府的《工业委员会关于农产品配送的报告》中，第一次论述了对农产品配送成本产生影响的各种因素，揭开了人们对物流认识的序幕。 1918年，英国联合利华公司的利费哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”，公司额宗旨是，在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商以及用户的手中。 ; 1921年美国经济学家阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出“物流是与创造需求不同的一个问题”、“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。此时的物流指的是销售过程中的物流，是为了配合销售而进行的相关运输与仓储活动，即实体配送。 1935年，美国销售协会定义“实体配送是指包含于销售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费地点的过程中，所伴随的种种经济活动”。这个概念将物流看成是销售过程中的一个环节，从属于销售，强调了与产品有关的输出物流，没有包含输入物流环节。 二战后，后勤管理的理念和方法开始引入，称为“工业后勤”和“商业后勤”。实体配送的概念逐渐被物流取代。 ;3、物流概念的演变 最初的物流概念主要侧重于商品物质移动的各项技能，即发生在商品流通领域中；这种物流是一种商业物流或者销售物流，也是一种狭义物流，具有明显的“中介性”。 1984年美国物流协会正式将物流概念从physical disitribuyion改为logisitics ，并将现代物流重新定义。 将物流从原来的销售物流扩展到了供应物流、企业内物流、