商管部工作概述.doc

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商管部工作概述 商管部工作概述 PAGE / NUMPAGES 商管部工作概述 经 管 公 司 商 管 部 工 作 概 述 职能概括 商业管理简而言之是整个商业体量的运作和经营管理,基来源则是服务 + 管理 + 运营。商管工作的基本特色是标准、仔细、效率、协作、创新。标准性是指运营的流程与规范是要严格履行的,无论谁来做,在哪里达成,都同样履行企业的管理标准,同时标准化、规范化的管理也是权衡商业管理能否有效运行的重要指标。仔细性指商管的好多工作是特别烦杂仔细的小事,而又特别重要,而且这些工作又须立刻办理。效任性是指商管工作达成要高效率,一方面商管工作不是切割的,任何一个环节出了问题都会影响其余环节,甚至严重时会致使恶性循环;另一方面运营拥有很强的时间性,错过最正确时间,则无以挽救。协作性是指团队的作业,商管的工作是要各个部门配合及共同参加,只有做到各部的想兼顾协调,互相支持配合,商管工作才能长远有效的运行。创新性是指商管的最后目标是虽着商业区的不停发展,创造一个不停变化、吸引人的商业气氛,不停实现商业价值的提高。一、服务 1、主旨是“依法管理,商户至上,服务第一”;目的是 “科学规范的管理,竭诚高效的服务,连续发展的追求”。 2、服务举措: 2.1 、耐心聆听并对业主的诉求进行记录、协调有关部门 按企业有关管理规定进行合理办理。 、接到商户投诉或其余诉求,第一要表示抱歉,并做好记录; B、依据商户投诉或诉求的内容通知有关的部门立刻进行 办理解决,特别状况实时向经理报告按下一条款进行办理; C、对较严重的投诉或诉求, 商管专员应实时向经理报告, 由经理协调其余有关人员检查,落实解决举措及责任人立刻 进行办理; 、有关部门办理有关诉求后,快速将办理结果通告商管部,由商管部安排回访; E、保证客户的有效诉求能正确、实时、合理地获得解决。 2.2 、商户投诉及诉求办理回访: 、保证商户投诉和管理服务高水平及对服务成效的实时反应。 B、商管部安排人对回访结果进行统计剖析,发现存在的 不合格项应实时向部门经理报告,安排人员实时解决并再次 进行回访,直至商户有效诉求获得圆满解决。 2.3 、突发事件或异样状况发生时能快速、坚决办理,保 护铺主、顾客的人身及生命财富安全。 二、管理 1、对商户进场装饰、平时经营进行监控、督导、巡逻; 2、成立商户平时经营管理档案, 对其经营活动合时追踪、 监控,并按期剖析; 3、成立商店合时动向管理, 全面详尽掌握商店现存状况, 拟订优越劣汰计划,优化市场组合; 4、成立平时巡场制度、监察、把控商户经营次序、经营 环境、公共卫生、安全保障等工作的落真相况; 5、成立健全商户档案资料的管理,并实时更新; 6、成立健全商业交流体制,实时反应商户建议和建议, 做好企业与商户交流的桥梁; 7、商业区店容、店貌的规范; 8、对商户运营过程出现的问题进行解决、反应、总结; 9、配合企业大型营销活动的实行、组织、落实商户促销 活动的履行; 、负责商户公共地区及建筑物设置广告的监察管理; 、做好空置商店的处理、管理和保护工作; 、办理平时的重要突发、应急事件; 三、运营 1、负责掌握商家的经营状况, 对经营不善的商家进行适 当的调整与更新,保证整体商业运营优秀,逐渐实现企业自 有物业的增值。 ? 2、剖析各项工作任务及商户的经营状况, 对运营中出现 的问题提出建议及建议,解决运营中出现的问题。 3、按期调研市场走势, 依据所作市场检查获得的信息资 料,进行市场剖析和展望,联合实质招商工作进度与问题提 出对策,实时正确调整商业运营策略。 4、完美运营方案及建议, 保证项目商业服务功能的合理 性、合用性、前瞻性; 四、部门制度 1、值班经理制度:由部门成员轮番担当值班经理,主要 工作包含督导平时商管巡场、 负责组织每周部门例会的召开, 采集汇总各部门成员的述职报告,并对下周工作计划的落实 状况进行跟进敦促。 2、平时巡场制度: 每日许多于 5 次准时巡场 ( 上午 9 : 一次, 10 : 00 一次,下午 13 : 30 一次,下午 15 :30 一次,下午 17 :30 一次 ) ,严格依据巡场标准进行平时巡场 (拜见附件《商管巡场工作标准》)。 3、工作日记管理制度:对每日的工作状况(包含办理意 见及办理结果)进行记录,并以述职报告的形式每周五进行 报告。 4、部门周例会制度:每周五下午四点召开部门例会,对 本周工作展开状况进行总结报告,并对下周计划展开的工作 进行部署。 5、职工培训制度 :每个月十五、三十号两天为部门培训日, 培训方法为职工轮番作工作心得分享,朗读一篇与商业地产 有关的文章并作出相应评论。 6、职工形象:着正装,佩带职工证,说话得体大方。 岗位职责: (一)商管部经理 1、贯彻履行企业有关经营管理政策

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