商管部工作概述.doc

商管部工作概述 商管部工作概述 PAGE / NUMPAGES 商管部工作概述 经 管 公 司 商 管 部 工 作 概 述 职能概括 商业管理简而言之是整个商业体量的运作和经营管理，基来源则是服务 + 管理 + 运营。商管工作的基本特色是标准、仔细、效率、协作、创新。标准性是指运营的流程与规范是要严格履行的，无论谁来做，在哪里达成，都同样履行企业的管理标准，同时标准化、规范化的管理也是权衡商业管理能否有效运行的重要指标。仔细性指商管的好多工作是特别烦杂仔细的小事，而又特别重要，而且这些工作又须立刻办理。效任性是指商管工作达成要高效率，一方面商管工作不是切割的，任何一个环节出了问题都会影响其余环节，甚至严重时会致使恶性循环；另一方面运营拥有很强的时间性，错过最正确时间，则无以挽救。协作性是指团队的作业，商管的工作是要各个部门配合及共同参加，只有做到各部的想兼顾协调，互相支持配合，商管工作才能长远有效的运行。创新性是指商管的最后目标是虽着商业区的不停发展，创造一个不停变化、吸引人的商业气氛，不停实现商业价值的提高。一、服务 1、主旨是“依法管理，商户至上，服务第一”；目的是 “科学规范的管理，竭诚高效的服务，连续发展的追求”。 2、服务举措： 2.1 、耐心聆听并对业主的诉求进行记录、协调有关部门 按企业有关管理规定进行合理办理。 、接到商户投诉或其余诉求，第一要表示抱歉，并做好记录； B、依据商户投诉或诉求的内容通知有关的部门立刻进行 办理解决，特别状况实时向经理报告按下一条款进行办理； C、对较严重的投诉或诉求， 商管专员应实时向经理报告， 由经理协调其余有关人员检查，落实解决举措及责任人立刻 进行办理； 、有关部门办理有关诉求后，快速将办理结果通告商管部，由商管部安排回访； E、保证客户的有效诉求能正确、实时、合理地获得解决。 2.2 、商户投诉及诉求办理回访： 、保证商户投诉和管理服务高水平及对服务成效的实时反应。 B、商管部安排人对回访结果进行统计剖析，发现存在的 不合格项应实时向部门经理报告，安排人员实时解决并再次 进行回访，直至商户有效诉求获得圆满解决。 2.3 、突发事件或异样状况发生时能快速、坚决办理，保 护铺主、顾客的人身及生命财富安全。 二、管理 1、对商户进场装饰、平时经营进行监控、督导、巡逻； 2、成立商户平时经营管理档案， 对其经营活动合时追踪、 监控，并按期剖析； 3、成立商店合时动向管理， 全面详尽掌握商店现存状况， 拟订优越劣汰计划，优化市场组合； 4、成立平时巡场制度、监察、把控商户经营次序、经营 环境、公共卫生、安全保障等工作的落真相况； 5、成立健全商户档案资料的管理，并实时更新； 6、成立健全商业交流体制，实时反应商户建议和建议， 做好企业与商户交流的桥梁； 7、商业区店容、店貌的规范； 8、对商户运营过程出现的问题进行解决、反应、总结； 9、配合企业大型营销活动的实行、组织、落实商户促销 活动的履行； 、负责商户公共地区及建筑物设置广告的监察管理； 、做好空置商店的处理、管理和保护工作； 、办理平时的重要突发、应急事件； 三、运营 1、负责掌握商家的经营状况， 对经营不善的商家进行适 当的调整与更新，保证整体商业运营优秀，逐渐实现企业自 有物业的增值。 ? 2、剖析各项工作任务及商户的经营状况， 对运营中出现 的问题提出建议及建议，解决运营中出现的问题。 3、按期调研市场走势， 依据所作市场检查获得的信息资 料，进行市场剖析和展望，联合实质招商工作进度与问题提 出对策，实时正确调整商业运营策略。 4、完美运营方案及建议， 保证项目商业服务功能的合理 性、合用性、前瞻性； 四、部门制度 1、值班经理制度：由部门成员轮番担当值班经理，主要 工作包含督导平时商管巡场、 负责组织每周部门例会的召开， 采集汇总各部门成员的述职报告，并对下周工作计划的落实 状况进行跟进敦促。 2、平时巡场制度： 每日许多于 5 次准时巡场 ( 上午 9 ： 一次， 10 ： 00 一次，下午 13 ： 30 一次，下午 15 ：30 一次，下午 17 ：30 一次 ) ，严格依据巡场标准进行平时巡场 （拜见附件《商管巡场工作标准》）。 3、工作日记管理制度：对每日的工作状况（包含办理意 见及办理结果）进行记录，并以述职报告的形式每周五进行 报告。 4、部门周例会制度：每周五下午四点召开部门例会，对 本周工作展开状况进行总结报告，并对下周计划展开的工作 进行部署。 5、职工培训制度 :每个月十五、三十号两天为部门培训日， 培训方法为职工轮番作工作心得分享，朗读一篇与商业地产 有关的文章并作出相应评论。 6、职工形象：着正装，佩带职工证，说话得体大方。 岗位职责： （一）商管部经理 1、贯彻履行企业有关经营管理政策