- 1、本文档共41页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
办公室礼仪规范;目录;1.??? 微笑;①把手举到脸前;②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提;②一边上提,一边使嘴充满笑意。 ;2、仪表的要求;3、工作时保持自身良好的仪态;说明: 1、入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。 2、 [男职员] 可将双腿分开略???前伸,如长时间端坐, 可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向 回收,脚尖向下。3、 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。;早会要求:;说明:;站立开会的站姿要求:;错误的姿态:;说明: 1、蹲姿: 如果你在拾取低处的件时,应保持大方、端庄的蹲姿。基本做法: 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。2、不雅的姿态: ①随意在座位上仰座; ②交叉握手 ③与第三者说话(目视他人) ④握手时摆动幅度过大 ⑤戴手套或手不清洁 ;4、常用礼节;4.2鞠躬;错误的鞠躬姿态:1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬;4.3 问候;5、文明用语;5.1基本用语;“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
询问顾客联系方法时,以下内容为必要信息项目:
对方的姓名、工作单位、住址、联络方法
询问时使用如下用语:
“如果您有名片,能给我一张吗?(没有名片的时候,记在记事便条上)”
“请问您贵姓?”
“如果方便的话,我想拜访公司,是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢?”。
;“您还满意吗?”、“您觉得怎么样?”“请教您一些事情可以吗?”
看到客人想询问事情,或是客人与您说话时,要主动对应;同时想方设法将顾客带至会客区,端上水。并采用以下说话方式:“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的话,请您到会议室,请教您一些事情可以吗?”
“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开威群公司送顾客出厂时使用。
;5.2常用语言;6、电话礼仪;6.1? 接电话的四个基本原则;重 点;重 点;7.座位次序;7.1会谈时的座位安排;7.2会客室的座位安排;7.3会议室的座位安排;7.4乘汽车时的座位安排;8.名片的使用方法;9.客人接待的一般程序;10.访问客户;11.办公室礼节运用;12.办公室规定与管理;7.环境管制:上洗手间要随手关门,上完厕所要及时冲水。保持办公环境的清洁明朗,任何人不得乱摆放。
8.电脑管制:非本办公室人员无公事者不得在此闲聊、上网。工作时间非公事者不准上网。
9.电话管制: 禁止用办公室电话打私人电话,闲聊。
10.大门管制:禁止组长以下员工进入办公室。每日晚上11时,由保安锁办公室大门,无重要事情者不得在办公室逗留,如要必须在保安处进行登记,休假期间静止进入办公室。
;13.建立良好的人际关系;15.每天自我检查;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。***
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。****
11、越是没有本领的就越加自命不凡。*****
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。****
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。*****
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。****
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。*****
16、业余生活要有意义,不要越轨。***
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。****
您可能关注的文档
- 利用工装改进锅炉吊挂管管卡施工工艺.pptx
- 制冷安全培训教材.pptx
- 制冷机械与设备.pptx
- 制剂生产相关知识.pptx
- 制定ITIS战略与信息系统规划教材.pptx
- 刮板输送机培训资料.pptx
- 制定利润计划培训课件.pptx
- 制动系培训讲义.pptx
- 制定报告时战略分析的内容方法与工具.pptx
- 制程管制运作流程管理.pptx
- 数学六年级下册第三单元《解决问题的策略》单元复习精选题(一).pdf
- 威海市语文六年级下册期末复习试题(含答案).pdf
- 安徽省灵璧县重点名校2024年中考三模英语试题含答案.pdf
- 广东广州花都区2024年四年级英语第二学期期中联考试题含答案.pdf
- 机电一体化项目职业技能大赛试题(SX-815Q).pdf
- 小学数学《分数除法》50道应用题包含答案(审定版).pdf
- 生产经营单位安全培训考试题及参考答案(典型题).pdf
- 小学六年级数学日记10篇.pdf
- 山东省威海市文登市六年级(上)年末数学试卷(五四学制)(解析版).pdf
- 山西省吕梁市交城县2023-2024学年七年级上学期期中地理试卷(含答案).pdf
最近下载
- 【2024新教材-教科版】一年级科学上册全册教案.docx
- 中华文明的起源(课件)2023-2024学年七年级历史上册优质教学课件(统编版2024).pptx VIP
- SAC2200全地面起重机 - 三一集团.PDF
- 矿业权选矿学基础XXXX1021.pptx
- 22S702:室外排水设施设计与施工——钢筋混凝土化粪池.pdf VIP
- 部编版小学道德与法治六年级下册教材分析及教学建议.pptx
- 政治学原理名著导读.docx
- 应用团体沙盘游戏有效改善中职女生寝室人际关系.doc
- 新质生产力热词解析产业发展新动能如何形成发展新质生产力课件PPT.pptx VIP
- 动脉采血-PPT课件.ppt VIP
文档评论(0)