店长岗位职责书.docx

店长岗位职责书 　　（一）店长应具备条件 　　1、女性，40岁以下，25岁以上 　　2、体态轻盈，肤质好 　　3、大专以上文化程度 　　4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先 　　5、善于沟通，管理能力强 　　6、具备医学背景者更佳 　　（二）店长职责 　　一、选拨、调配人才，合理使用人才 　　二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩； 　　三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策； 　　四、订立公正，合理，有效的奖罚制度； 　　五、行政、人事管理人员职责 　　六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度 　　七、督导员工工作职责和落实情况； 　　八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神； 　　九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧； 　　十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力； 　　十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见； 　　十二、组织和开展各种促销活动； 　　十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议； 　　（三）店长每日工作重点 　　一、每日开店前： 　　1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。 　　2．举行早会 　　⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。 　　⑵服装仪容检查。 　　⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。 　　⑷新人介绍（若无则可跳过）。 　　⑸服务用语练习。 　　3．营业前工作检查 　　①各个职能部门的卫生检查 　　②商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。 　　③商品的展示陈列 　　a．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。 　　b．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？ 　　c．准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。 　　d．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。 　　e．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。 　　f．在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。 　　g．每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。 　　④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。 　　4、其它： 　　①促销活动： 　　a．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。 　　b．营业场所展示区的美化。 　　c．海报、pop的张贴、放置。 　　d．奖品摆放的陈列和物品的搭配。 　　e．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。 　　②年节气氛 　　a．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。 　　b．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。 　　c．年节在客源增多时的人员支援。 　　③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。 　　二、营业时间内 　　1．人员服装、仪容、士气与精神。 　　⑴督促员工做好仪容仪表。 　　⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。 　　⑶关心员工的生活起居。 　　⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。 　　⑸创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。 　　2．有效的人力支援安排 　　⑴店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。 　　⑵店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。 　　3．保持好的环境、卫生、消耗品。 　　4．了解完成当日设定之营业目标。 　　在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销售。 　　5．客户抱怨处理 　　⑴若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段； 　　①详细倾听顾客的抱怨内容 　　若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。 　　②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。 　　③提出问题解决的方法